Документация TERVIO

Справочник по кабинету TERVIO: что делает каждая кнопка, как настроить школу и где искать ответ, когда что-то пошло не так. Нужен порядок действий с нуля — он разложен по шагам в Академии TERVIO.

С чего начать

  • День куратораПорядок работы за смену: с чего начать, как взять чат, когда ставить задачу.
  • Как работать в TERVIOВход, меню разделов, профиль, срок оплаты проекта и платные модули.

Работа в чатах

  • ДиалогиГлавный рабочий экран: список чатов, переписка, карточка клиента.
  • Окно «Блоки сценария»Отправить клиенту готовый блок воронки или продолжить её с нужного шага.
  • Ссылка на оплату в чатеОтправить клиенту ссылку на оплату из карточки, увидеть, открыл ли он её и заплатил ли.
  • Голосовые из текстаСотрудник пишет текст — клиент получает голосовое голосом проекта из ElevenLabs. В воронке то же делает блок «Голосовое».
  • Мой деньЛичная сводка: кто ждёт вашего ответа и какие задачи на сегодня.
  • ЗадачиНапоминания по клиентам: себе и коллегам, со сроком и чатом.
  • ОбращенияВозвраты и другие запросы клиентов: доска по статусам, «Похоже на …», карточка обращения и кнопка в чате.
  • Настройки и горячие клавишиПрофиль, тема, плотность, уведомления в Telegram, ⌘K и клавиши для быстрой работы.
  • КураторыДоска учеников по этапам, вопросы наставнику, оценка ответа, ИИ-куратор и деление чатов по отделам; сигналы о возврате — в «Обращениях».
  • Отдел продажОчередь заявок, раздача по графику смен, «Взять в работу», сделки, созвоны и деньги сделки.
  • Звонки и разбор звонковЗвонок клиенту из TERVIO, журнал АТС, ИИ-разбор разговоров по скрипту и калибровка оценок.

Воронки и рассылки

  • Сценарии (воронки)Автоматические цепочки сообщений: листы, холст, блоки, стрелки, запуски и события.
  • Блок «ИИ» в воронкахНейросеть ведёт переписку с клиентом и уходит по выходу или даёт один ответ: задача, знания, выходы, проверка, кто платит.
  • Как проверить воронку на себеПрогнать воронку на своём номере до того, как её увидят клиенты.
  • Перенос воронок из SalebotИмпорт выгрузки Salebot в листы воронок: какие файлы подходят, что переносится и что доделать руками.
  • РассылкиРазовая отправка подписчикам бота по срезу: отбор, темп, итоги.
  • БотыВторой канал: бот проекта в Telegram, MAX или ВКонтакте рядом с рабочими номерами.
  • Управление чатамиБот проекта — админ группы Telegram, беседы ВКонтакте или чата MAX: сам удаляет спам и служебные сообщения, приветствует, считает опыт и отвечает на команды.
  • АнкетыОтветы анкеты в переписке, как их подключить и как ИИ отделяет целевые заявки от нецелевых.

Люди и права

  • Сотрудники, роли и праваКакая роль что открывает, какое право что даёт и как завести, отредактировать, выключить или удалить сотрудника.
  • График сменТумблер «На смене / Перерыв / Не на смене», плановое расписание и правило отдела: кому и когда идут чаты и кто отвечает, пока сотрудника нет.
  • ЖурналКто что менял в TERVIO: входы, правки сотрудников и аккаунтов, удаления, выгрузки, обращения ИИ-агентов — с датой, IP и подробностями.
  • Агенты (MCP)Подключить своего ИИ-ассистента — Claude, ChatGPT, Cursor — к TERVIO проекта: он читает и меняет TERVIO в тех разделах и на том уровне, что вы разрешили, а опасное делает только с вашего разрешения.

Настройка проекта

  • КурсыКурс из модулей и уроков, режимы открытия, стоп-уроки и доступ каждого ученика.
  • СайтыЛендинги, анкеты и любые страницы на собственном домене проекта.
  • Онлайн-трансляцииСвоя комната эфира: видео или эфир по ссылке, чат с модерацией, кнопки продаж и приглашения из воронок.
  • АккаунтыTelegram-номера, через которые TERVIO пишет клиентам: подключение, состояние, пределы и настройки номера.
  • Настройки проектаОбщие диалоги, авто-раздача, остывающие лиды, оплата и реквизиты, этапы воронки, передача чатов, домен для ссылок, разделы меню.
  • Настройка обращенийТипы обращений: готовый «Возврат» и свои, статусы, участники, сумма и правило по словам.
  • ИнтеграцииПлатёжки и АТС проекта, озвучка голосом из ElevenLabs и отправка событий; ниже — как внешний сервис запускает воронку.
  • ЭквайрингПодключить Продамус, CloudPayments, Робокассу, Т-Банк, ЮKassa, Сбер, Точку, PayKeeper, ЮMoney, Tribute, Lava.top, рассрочку Т-Банка или Stripe и принимать оплату по ссылкам из чата, воронки и курсов.
  • ТелефонияПодключить АТС проекта — МТС Exolve, Mango Office, Новофон, UIS, Sipuni, Телфин, МегаФон или onlinePBX — и привязать сотрудников: звонок из TERVIO, журнал, записи и разбор звонков.
  • GetCourseПодключить аккаунт GetCourse: действия в воронках (добавить или обновить пользователя, добавить в группу, создать и изменить заказ) события из процессов GetCourse, которые запускают воронку, и оплаты заказов в сделку клиента.
  • Отправка событийTERVIO сам отправляет события воронок, оплат и сделок на ваш адрес — в аналитику, n8n или BI: формат, подпись, повторы и выгрузка истории.
  • ПлагиныСвои кнопки, поля, панели, вкладки и экраны в кабинете TERVIO: что такое плагин, как собрать его с ИИ, какие права и домены он получает, где встраивается, какие файлы отдаёт и как его отключить.
  • УведомленияО чём TERVIO пишет в Telegram и кому: отправители, получатели, наборы событий.
  • ИИ-подсказки ответаЧерновик ответа от модели: включение, чей ключ, расход и потолок, база знаний.
  • ФайлыСколько места занимает проект, что TERVIO убирает сам и что можно удалить.

Аналитика

  • АналитикаВсе отчёты проекта: деньги и реклама, продажи, скорость ответа, воронки.
  • Аналитика продажДеньги, заявки, реклама и окупаемость проекта — отчёты в разделе «Аналитика».
  • ДашбордыСвой экран с цифрами: блоки собираете вы сами — что считаем, как режем, чем рисуем.
  • Переданные чатыОтчёт по чатам, отданным человеку вне TERVIO: как быстро он отвечает и кто ждёт.