ИИ-подсказки ответа

Модель читает последние сообщения диалога и базу знаний проекта и предлагает менеджеру черновик ответа. Черновик попадает в поле ввода — отправляет его человек. Сам по себе он клиенту не уходит никогда.

Имя, телефон и почта клиента заменяются заглушками до отправки в модель.

Включение и состояние

Раздел «ИИ-ответы» в левом меню (только у администратора). Наверху — строка состояния, под ней тумблер «ИИ-подсказки ответа»:

• Готово к работе — ключ есть, подсказки включены: в поле ответа у всех операторов есть кнопка «Черновик ответа от ИИ».
• Выключено — ключ есть, подсказки выключены: кнопки в чате нет и токены не расходуются.
• Платформа не выдала ключ модели — проект работает на ключе платформы, а у платформы ключа нет. Нажмите «Написать в поддержку платформы» или подключите свой ключ — ниже.
• Свой ключ не вставлен — выбран свой ключ, но ни одного ключа нет: вставьте ключ Claude или OpenAI или вернитесь на ключ платформы.

Без ключа тумблер заперт, у пункта меню стоит замок, а у операторов кнопки в чате нет. Под тумблером видно модель, запасную модель и паузу между подсказками — сколько секунд оператор ждёт перед следующей. Их задаёт платформа, из проекта они не меняются.

Чей ключ модели

• Ключ платформы — стоит по умолчанию: проект ключ не вводит и не видит. Токены оплачиваются по тарифу — расход виден ниже и входит в счёт проекта, действует месячный потолок.
• Свой ключ — проект платит провайдеру сам: платформа ИИ не начисляет, месячный потолок не действует. «Ключ Claude (Anthropic)» — основной, из console.anthropic.com, начинается с sk-ant-. «Ключ OpenAI» — запасной: работает, если Claude не ответил; из platform.openai.com, начинается с sk-. Нужен хотя бы один ключ.
• Сохранить ключ — выбор и ключи вступают в силу только по этой кнопке, «Отменить правки» возвращает как было. На своём ключе работают и подсказки, и ИИ-куратор модуля «Кураторы». Сохранённый ключ наружу не показывается — чтобы заменить, вставьте новый.
• Удалить ключ Claude / Удалить ключ OpenAI — стирает ключ после подтверждения. Если другого своего ключа нет, подсказки и ИИ-куратор остановятся, пока не вставите новый ключ или не вернётесь на ключ платформы.
• Вернуться на ключ платформы — выберите «Ключ платформы» и нажмите «Перейти на ключ платформы».

Расход и месячный потолок

• Расход за месяц — «Потрачено», «Остаток лимита», «Потолок за месяц» и «Подсказок»; полоса показывает, какая доля потолка выбрана. Суммы в долларах. Месяц считается по UTC: счётчик обнуляется 1-го числа в 00:00 UTC, это 03:00 по Москве.
• Потолок — на ключе платформы — по умолчанию $20 в месяц. Задаёт его платформа, из проекта он не меняется. Потолок выбран — до 1-го числа подсказки не выдаются, а оператор при нажатии видит, что месячный лимит подсказок исчерпан. На своём ключе потолка нет.
• История по месяцам — таблица за последние 3, 6, 12 или 24 месяца: сколько черновиков, токенов и на какую сумму, текущий месяц — сверху. На своём ключе токены считаются, а в счёт проекта ничего не идёт: за них платите провайдеру.

Как отвечает

• Системный промпт — кем модель себя считает и по каким правилам пишет. Пустое поле = промпт по умолчанию (он же показан подсказкой внутри поля). Две кнопки рядом: «Вернуть промпт по умолчанию» и «Взять его за основу» — чтобы править не с чистого листа.
• Размер контекста — сколько последних сообщений диалога уходит в модель. Больше контекста — точнее ответ и дороже подсказка.
• Лимит ответа — потолок токенов на одну подсказку, вместе с размышлением модели.

Правки вступают в силу по кнопке «Сохранить»; пока не сохранили, рядом стоит «Отменить правки».

База знаний

Google-таблица проекта: цены, условия, ответы на частые вопросы. Читается целиком, все вкладки. Факты для черновика модель берёт только оттуда — без базы подсказки будут общими и без цифр.

• Идентификатор таблицы — кусок ссылки между /d/ и /edit.
• Ключ сервис-аккаунта Google — JSON-файл целиком — кнопка «Загрузить JSON-ключ», потом «Сохранить». Это ключ проекта — доступ к вашей собственной таблице, к модели он отношения не имеет. Хранится в зашифрованном виде.
• Почта сервис-аккаунта — показывается рядом с загруженным ключом, есть кнопка «Копировать почту». Этой почте нужно открыть доступ к таблице — хватит роли «Читатель». Без этого шага таблица не прочитается, сколько ни нажимайте «Перечитать таблицу».
• Как часто перечитывать — плановое обновление. Правки в таблице до этого срока модель не увидит.
• Перечитать таблицу — перечитать таблицу немедленно, не дожидаясь планового срока. Внизу карточки видно, когда она обновлялась в последний раз и сколько символов прочитано.
• Таблица переросла лимит — TERVIO предупредит, что часть знаний до модели не доедет: уберите лишние вкладки или сократите текст.

«Сохранённый ключ больше не читается» — сменился ключ шифрования проекта. Загрузите JSON сервис-аккаунта заново, других действий не нужно.

Как этим пользуются в чате

Кнопка со звёздочками у поля ответа — «Черновик ответа от ИИ». Нажали — через пару секунд в поле появляется текст. Дальше это обычный набранный вами ответ: правьте, дописывайте, удаляйте. Пока не нажали «Отправить», клиент ничего не видит.