Мой день

Персональный дашборд: с чего начать день. Обновляется сам раз в минуту и вскоре после того, как клиент написал или вы ответили.

• Упало сегодня — сколько чатов назначили вам с начала суток. Нажмите — откроются «Диалоги» с фильтром «Мои».
• Отвечено сегодня — сколько вопросов клиентов в ваших чатах сегодня получили живой ответ. Автосерии и сообщения бота ответом не считаются.
• Ждут ответа сейчас — чаты, где клиент написал, а ответа ещё нет. Это положение дел на сейчас, а не за выбранный период: клиент, написавший три дня назад, тоже здесь. Нажмите — откроются «Диалоги» с вашими чатами, сверху те, кто ждёт дольше всех.
• Среднее время ответа — по сегодняшним ответам; время до начала рабочего дня не учитывается. Медиана — в подсказке у плитки.
• Мои опоздания за сегодня — сколько раз сегодня клиент ждал вашего ответа дольше нормы вашего отдела. Нажмите — ниже откроется список: чат, сообщение клиента, когда стало жёлтым и красным, чем кончилось; название открывает чат на сообщении клиента. Там же опоздания прошлых дней, которые ещё без ответа. Нормы и весь журнал — «Аналитика» → «Время ответа» → «Опоздания с ответом». Если учёт опозданий в проекте выключен, плитки нет.

Считаем по чатам, назначенным вам, а не по авторству отправки: больше половины ответов сотрудник пишет с телефона мимо TERVIO, и они бы не попали в счёт. Под плитками — сколько ждёт тот, кто ждёт дольше всех.

• Ждут моего ответа — ваши чаты, где клиент ждёт ответа (архивные не в счёт). Сверху — чаты с самым свежим сообщением; показываются первые 50, и если ждущих больше, в заголовке написано «показаны первые 50 из N». У каждого чата видно, сколько клиент ждёт; полчаса и дольше — карточка красноватая. Нажатие открывает чат. Все ждущие по порядку ожидания — через плитку «Ждут ответа сейчас».
• Мои задачи на сегодня — задачи со сроком до конца сегодняшнего дня, включая просроченные: ваши и общие (у сотрудника отдела продаж, кроме руководителя продаж, — только ваши). Просроченные красные, их число рядом с заголовком открывает «Задачи» → «Просроченные». ✓ или свайп вправо по задаче — выполнить (с «Отменить»), «→ чат» — открыть переписку. Задач на сегодня нет — кнопка «Все мои задачи →».

Мастер «Запуск TERVIO: шаг N из 5»

Вверху «Моего дня» у администратора нового проекта — пять шагов запуска. Шаг отмечается сам, по факту, а не по нажатой кнопке; у невыполненного — кнопка в нужный раздел. В демо первый шаг — «Подключите бота» («К ботам»): там TERVIO работает через ботов.

• Подключите Telegram-аккаунт — «К аккаунтам»: закрывается, когда в TERVIO есть рабочий номер.
• Подключите источник заявок — «К интеграциям»: закрывается, когда придёт первая заявка или появится первый чат.
• Соберите воронку — «К сценариям»: закрывается, когда есть включённый сценарий.
• Включите уведомления — «Настроить бота»: закрывается, когда письма TERVIO реально уходят.
• Позовите команду — «Добавить людей»: закрывается, когда в TERVIO больше одного сотрудника.

Когда все пять шагов готовы, мастер исчезает. Крестик «Свернуть подсказку» прячет его у всех администраторов проекта.

Вкладка «Команда»

Администратору и тому, у кого право «Ведёт график смен», вверху доступен переключатель «Мой день» / «Команда». «Команда» — тот же день по всем сотрудникам с отметкой «Ответственный»:

• Плитки — «Упало сегодня», «Отвечено сегодня» и «Ждут ответа сейчас» по всем ответственным. Нажатие на «Ждут ответа сейчас» открывает в «Диалогах» подборку «Ждут ответа» по всем чатам.
• Карточка сотрудника — «Упало», «Отвечено», «Медиана ответа» и «Дольше всех». Сверху — те, у кого больше всего ждущих. Кнопка «ждут N» открывает подборку «Ждут ответа» только по его чатам; если отвечать не надо (стикер, «спасибо»), там же — «Ответ не требуется» в меню строки или «Снять ожидание» в карточке чата.