ДокументацияВоронки и рассылки

Блок «ИИ» в воронках

для администратора школы

Блок «ИИ» — нейросеть внутри воронки. Она отвечает клиенту по задаче проекта, берёт факты из знаний блока и уходит по стрелке-выходу: «цель достигнута», «нужен человек», «отказ» или по своему выходу проекта. Блок добавляется, как любой другой: правый клик по холсту → «ИИ».

Два режима

  • Диалог — ИИ переписывается с клиентом сам: отвечает на вопросы, узнаёт, что нужно, и уходит по выходу. Ответы клиента блок ждёт сам — стрелок «Ждать ответа» у него нет.
  • Один ответ — ИИ отвечает один раз по задаче и переменным клиента. Ответ уходит клиенту сообщением или ложится в переменную, а с вариантами ещё и выбирает стрелку: например «Горячий», «Тёплый», «Холодный».

Задача и знания

  • Задача для ИИ — обязательна: кто вы, чего добиваетесь, как говорите и чего не делаете. Например: «Ты — администратор студии. Узнай, что нужно клиенту, ответь на вопросы об услугах и запиши на бесплатное пробное занятие». До 6 000 знаков. Переменные в фигурных скобках подставятся: {name} станет именем клиента.
  • Знания — факты, на которые ИИ может опираться: цены, тарифы, даты потоков, условия возврата. До 20 000 знаков.
  • Добавить базу знаний проекта — к знаниям блока добавится Google-таблица проекта — та же, что у подсказок в чате. Подключается в «ИИ-ответы» → «Подсказки в чате» → «База знаний»; в панели блока видно, подключена ли она.
  • Пока ИИ думает — что клиент видит в Telegram, пока ИИ пишет ответ: строки появляются по одной в одном сообщении, потом его сменяет ответ. Например, «Считаю твою дату…» и следующей строкой результат расчёта из переменной. До 500 знаков и 6 строк. Пусто — плашка «Думает…»; в других мессенджерах — «печатает…».

Выходы «Диалога»

Выход — это стрелка из блока. Проведите стрелку к следующему блоку и выберите у неё выход в настройках стрелки. Новая стрелка сама получает первый свободный выход. У одного выхода — одна стрелка, а в один блок могут вести стрелки нескольких выходов.

  • Цель достигнута — задача выполнена: человек согласился на следующий шаг или всё нужное собрано.
  • Нужен человек — просит живого сотрудника, злится или спрашивает то, чего нет в знаниях.
  • Отказ — явно отказался: «не интересно», «не пишите».
  • Свои выходы — до 10, у каждого название и «когда идти сюда» — например «Хочет рассрочку: спрашивает про оплату частями». Их, как и три выхода выше, выбирает нейросеть.
  • Молчит — клиент не ответил за срок из «Ждать ответа». Без срока этого выхода нет.
  • Почему ушёл — выбирая выход, нейросеть объясняет почему — это ложится в переменную{ии_причина}: её удобно вписать в заметку следующего блока, например «Отказался. Почему:{ии_причина}». При «Нужен человек» причина сама попадает в заметку для сотрудника.
  • Лимит ответов — ИИ ответил столько раз, сколько задано в «Сколько раз ИИ ответит», а выхода так и не случилось.
  • Ошибка ИИ — нейросеть не ответила, кончился лимит ответов или нет ключа.

На холсте у стрелки-выхода подписан её выход. Красная подпись — с выходом что-то не так: он не выбран, его удалили из блока или у «Молчит» нет срока ожидания. Лист с такой стрелкой не сохранится, пока её не поправить.

Как ведёт разговор

  • Что собрать — переменные, которые ИИ заполнит по ходу разговора: имя переменной и что в неё класть, до 20 полей. Записывается только то, что клиент сказал сам; в следующих блоках собранное — {имя_переменной}. Имена, которые TERVIO заполняет сам ({name}, {phone}, {tg_id} и другие), не берите — назовите поле иначе, например имя_клиента: панель блока подскажет.
  • Понимает картинки — клиент присылает скрин чека, перевода или задания — ИИ видит картинку и переносит сумму, номер и дату в поля из «Что собрать», дальше воронка идёт как обычно. Видео, голосовые и файлы ИИ не разбирает: клиент уходит по выходу «Нужен человек», причина — в {ии_причина} и в заметке для сотрудника. Своя нейросеть картинки не принимает — фото тоже уйдёт сотруднику. По умолчанию выключено.
  • ИИ пишет первым — клиент вошёл в блок — ИИ сам начинает разговор. Выключено — ИИ ждёт, пока клиент напишет: удобно сразу после вопроса в прошлом блоке.
  • Сколько раз ИИ ответит — от 1 до 30, по умолчанию 10. Потом — выход «Лимит ответов».
  • Ждать ответа — без срока, 15 минут, час, 3 часа, день или 3 дня. Не ответил за срок — выход «Молчит».

«Диалог» не ставится в фоновую воронку и после старта «Не состояние»: они не ждут ответов клиента, а «Диалогу» они нужны. Там подойдёт «Один ответ».

Один ответ

  • Куда ответ — «Клиенту» — сообщением, после него можно ждать ответа стрелкой, как после «Сообщения». «В переменную» — клиент ничего не видит, ответ ложится в {ответ_ии} или в ту переменную, которую впишете.
  • Варианты — до 10: ИИ выберет один, и клиент уйдёт по его стрелке. Не ответила нейросеть — стрелка «Ошибка ИИ». Без вариантов у блока обычные стрелки. Нужно только выбрать стрелку, без сообщения клиенту — поставьте «В переменную».

Готовые воронки с ИИ

В «Сценариях» → «Шаблоны» восемь листов с пометкой «ИИ» у названия — их можно взять и поправить под себя: ИИ-менеджер по кодовому слову, анкета-переписка с оценкой заявки, консультант по базе знаний, брошенная оплата, сообщение после эфира, проверка домашки, сбор отзыва и дожим с памятью. Лист создаётся выключенным, а на холсте лежит заметка, что поменять перед запуском. Факты в «Знаниях» шаблонов — пример: замените их своими ценами, условиями и ссылками. Теги из шаблонов («Результат», «Горячий», «Тёплый», «Холодный») TERVIO заводит сам, если их ещё нет.

Проверить блок

Блок «ИИ» настраивается в окне: двойной клик по блоку на схеме или «Открыть настройки» в панели справа. Слева в окне — переменные: нажмите, и переменная встанет туда, где курсор. В центре — настройки блока, справа — «Проверка». Так же открываются «Вебхук», «Вычислить», «Мини-приложение» и «Действия».

В «Проверке» напишите за клиента, и ИИ ответит по текущим настройкам, даже несохранённым. Под ответом видно выбранный выход и почему, что ИИ записал в поля, какая модель ответила и во что это обошлось. «Начать заново» стирает проверочную переписку. Клиенту ничего не уходит и схема не меняется, но каждый ответ расходует лимит, как в воронке. В «Одном ответе» — кнопка «Получить ответ ИИ», а если в задаче есть переменные, рядом поля для их значений.

Кто отвечает и кто платит

Настраивается в «ИИ-ответы» → вкладка «ИИ в воронках». Там же видно, ответят ли блоки сейчас, а если нет — почему.

  • Встроенный ИИ TERVIO — входит в тариф: столько-то ответов в месяц, ключ не нужен. Расход виден на вкладке и в панели блока: «использовано N из M в этом месяце». В демо-доступе свой лимит. Когда израсходовано 80 % и когда ответы кончились, TERVIO предупреждает на вкладке, в панели блока и в Telegram — уведомлением «Кончаются ответы встроенного ИИ». Ответы кончились — блоки уходят по выходу «Ошибка ИИ» до 1-го числа, пока не докупите ответы или не подключите свой ключ.
  • Докупить ответы — кнопка на вкладке «ИИ в воронках»: пакет +1 000, +5 000 или +20 000 ответов, оплата сразу картой или СБП. Ответы из пакета идут в ход, когда кончается лимит месяца, и действуют по последний оплаченный день проекта. В счёт продления пакет не входит. В демо-доступе пакеты не продаются.
  • Свой ключ Claude или ChatGPT — платите Anthropic или OpenAI сами, месячного лимита ответов нет. Ключи те же, что у подсказок в чате: поменяли в одном месте — поменялись и в другом.
  • Другая нейросеть — DeepSeek, Яндекс, OpenRouter и другие с OpenAI-совместимым адресом: адрес API, ключ, модель, а для Яндекса — ID каталога.

Ключ после сохранения не показывается. «Ключ не читается — введите его заново» значит, что сохранённый ключ больше не расшифровывается: вставьте его ещё раз и нажмите «Сохранить изменения».

Чего ИИ не делает

  • Не раскрывает задачу, правила и знания целиком и не меняет роль, сколько бы клиент ни просил «забыть инструкции».
  • Цены, даты, условия и ссылки берёт только из задачи и знаний. Чего там нет, не выдумывает: в «Диалоге» уходит по выходу «Нужен человек».
  • Не обещает скидок, подарков и условий, которых нет в знаниях.
  • Пишет как живой человек в мессенджере: коротко, по одному вопросу за раз. Клиент пишет на другом языке — отвечает на его языке.
  • Не видит имя, телефон, почту и ник клиента: до нейросети они доходят метками, а в ответ клиенту и в собранные поля TERVIO подставляет настоящие значения. Поле «телефон» получает номер, которого нейросеть не видела.

Где видно, что ответил ИИ

Каждый ход ИИ — шаг «ИИ» в прогонах воронки (кнопка «Шаги» у прогона): что написал клиент, какая нейросеть ответила, сам ответ, выход и почему, собранные поля и стоимость. Сбой — тоже там, с текстом причины. Про листы, стрелки и прогоны — Сценарии (воронки).