Рассылки

Массовая отправка по своей базе через бота: он пишет всем, кто его запускал. Рассылки ботом входят в модуль «Боты», раздел видит администратор.

Одно сообщение сразу в учебные группы и чаты наставничества — вкладка «По чатам», о ней — в конце страницы, в «Рассылка по чатам».

Мастер из трёх шагов

Кнопка «Новая рассылка» открывает форму с шагами Получатели → Сообщение → Отправка. Пока форма открыта, списка рассылок под ней нет; вернуться к нему — кнопка «К списку рассылок» сверху (если что-то уже набрано, TERVIO переспросит, чтобы правки не пропали молча). Внизу — «Назад» и «Дальше». Пока шаг не заполнен, «Дальше» погашена, и рядом написано, чего не хватает: «Выберите хотя бы одного бота», «Под фильтры не попал никто», «Добавьте текст или вложение». По заголовкам шагов можно вернуться назад, не теряя заполненного.

• 1. Получатели — через каких ботов шлём, кого берём и название рассылки — оно видно только вам. Внизу шага — сколько человек получит.
• 2. Сообщение — «Что отправляем»: «Свой текст» или «Блок воронки». В своём тексте работают оформление и премиум-эмодзи Telegram — кнопка со смайликом и искрой над полем (подробнее — в «Диалогах», «Премиум-эмодзи»). Там же «Проверка» — отправить рассылку одному человеку, который уже писал боту, прежде чем она уйдёт сотням.
• 3. Отправка — сводка «Кому · Что · Название» и две кнопки: «Отправить сейчас» — рассылка уходит сразу после нажатия, или «Сохранить черновиком». Черновик ничего не отправляет и лежит в списке, пока его не запустят.

Список рассылок

Над списком — фильтр «Все», «Идут», «Черновики», «Завершённые» с числом рассылок в каждом. Идущие обновляются сами каждые 3 секунды: видно процент, «… из …», скорость и сколько осталось по времени. Что держит темп, написано под полосой: «Притормаживает: …». Кнопки под рассылкой зависят от её статуса:

• Открыть — у черновика: та же форма с его текстом, вложениями, кнопками и фильтрами — поправить, проверить на себе и запустить. «Сохранить изменения» стоит внизу на каждом шаге, на последнем — рядом с «Отправить сейчас».
• Запустить рассылку — у черновика. TERVIO переспросит и напомнит, кому уйдёт: отправленное не вернуть. У рассылки на паузе на этом месте — «Продолжить».
• Отменить запуск — у запланированной рассылки («Запланирована на …»): срок снимается, рассылка остаётся черновиком. Рядом — «Запустить сейчас». Срок ставят на последнем шаге формы кнопкой «Запланировать…»; в назначенное время TERVIO заново проверит бота и фильтры и запустит рассылку сама.
• Сделать копию — у рассылки в любом статусе. Копия сохраняется черновиком с тем же текстом, кнопками, вложениями и фильтрами, а получателей TERVIO соберёт заново в момент запуска. Так повторяют удачную рассылку или дособирают ту, что встала на середине. Если какого-то вложения уже нет, TERVIO предупредит — добавьте файл заново.
• Удалить — запись и статистика рассылки исчезнут. Идущую рассылку удалить нельзя — сначала поставьте её на паузу.

Кто получит

• Только те, кто запускал бота — «холодной базы» здесь не бывает: ни Telegram, ни MAX не разрешают боту написать первым. Поэтому фильтры сужают уже существующих подписчиков, а не добавляют новых. Базу, загруженную в разделе «Боты», рассылка видит как обычных подписчиков — но дойдёт она только до тех, кто этого бота действительно запускал; остальные при первой отправке получат отметку «нет доступа» и дальше из аудитории выпадут.
• Через каких ботов — можно выбрать несколько — аудитории складываются. Кто подписан сразу на нескольких, получит одно сообщение: какой бот ему напишет, решает настройка «Какой бот пишет» — подробно ниже, в «Без дублей между ботами».
• Бот WhatsApp — в WhatsApp рассылка уходит только одобренным шаблоном — без него её не запустить. Выбрали бота WhatsApp — появится «Шаблон WhatsApp»: шаблон и что подставить в его переменные ({name} и другие — у каждого получателя свои). Текст рассылки при этом уходит остальным выбранным ботам; рассылка только через WhatsApp своего текста не требует. Шаблоны создают в «Ботах» (см. Боты). В Instagram и Авито рассылок нет.
• Число видно до отправки — под фильтрами сразу написано, сколько человек получит. Это единственный способ узнать размер аудитории, не отправляя.
• Остановившие бота исключаются — им нечем доставить, и в статистике они не превращаются в «не доставлено».
• Заблокированные и убранные в архив — тоже — кого вы заблокировали в боте (значок блокировки в шапке чата, «Запретить боту писать этому клиенту») и чей чат убран «В архив», рассылку не получат: блокировку для того и ставят, чтобы человеку больше не писали.
• «Свой текст» получают все, кто прошёл фильтры — в том числе те, кто прямо сейчас идёт по воронке в боте: сообщение придёт поверх разговора, воронка не остановится. Пропускает таких людей только рассылка «Блок воронки» — об этом ниже.

Как сузить

Фильтры на шаге «Получатели» складываются: человек должен пройти все. Число справа пересчитывается на каждое изменение — видно, во что обошёлся каждый фильтр.

• Когда запустил бота — период, в который человек впервые написал боту. Пусто — за всё время.
• Папка — рассылку получат только те, кто в ней лежит. В списке — только папки ботов: у папки есть канал, и в папках рабочих номеров лежат переписки, которые бот не ведёт, — этим людям он написать не может. Папок номеров в списке нет, и подсказка у поля объясняет почему.
• Блок воронки, где стоит клиент — все, кто прямо сейчас остановился на выбранных блоках и ждёт, — например, застрял на вопросе про тариф. Слева воронки с числом людей внутри, справа блоки выбранной воронки в том порядке, в каком их проходит клиент, и сколько человек стоит на каждом. Можно отметить блоки из нескольких воронок сразу. Пустые блоки скрыты — «показать все блоки» их вернёт. В списке только воронки в ботах: людей из воронок в личке или в чате сделки рассылка не достанет.
• «Сейчас на блоке» или «Проходили» — переключатель над поиском блоков, как у фильтра воронки во «Входящих». По умолчанию — «Сейчас на блоке». «Проходили» — все, кто был на блоке в любом прогоне, и у кого воронка закончилась: нужно для воронки, которая проходится за секунды, — на её блоках никто не задерживается. Число у блока считается для выбранного режима. История ведётся с сентября 2026 года и сама не удаляется, более ранние прогоны не считаются; из неё пропадает только то, что удалили вы: сброшенный прогон, удалённый чат или воронка. Служебные блоки без сообщения (запомнить значение, вебхук, A/B-тест) в историю не попадают.
• Сообщение придёт поверх разговора — этот фильтр целится в людей внутри живой воронки. Их воронка при этом не останавливается, дожимы остаются. Если отправляете «Блок воронки», такие люди тоже войдут в него — без этого фильтра рассылка их бы пропустила. Это только про «Сейчас на блоке»: при «Проходили» рассылка блоком воронки людей с идущей воронкой не тронет, и в сводке их нет среди тех, кто войдёт. Свой текст придёт и им — поверх разговора.
• Переменные клиента — то, что человек отвечал боту, и поля его карточки: «тариф содержит Про», «бюджет больше 50000».
• Теги — условие: «есть любой из», «есть все» или «нет ни одного из» выбранных тегов. Условий можно добавить несколько, они складываются: «есть любой из: вебинар» и «нет ни одного из: купил» — те, кто был на вебинаре и ещё не купил. Тег смотрится у человека во всех выбранных ботах: стоит «купил» в одном боте — человека не будет и в рассылке другим ботом.
• Этап сделки — сделка человека в одном из выбранных этапов доски продаж — поле есть, когда подключён модуль «Отдел продаж». Если досок несколько, этапы сгруппированы по доскам; «Взят в работу» и итоговые этапы общие на все доски, и выбранные на одной доске они берут только её сделки. Сделки в архиве не считаются.
• Список получателей фиксируется при запуске — человек, попавший в папку между сохранением черновика и отправкой, рассылку получит. После запуска состав уже не меняется — кто попал, тому и уйдёт.

Без дублей между ботами

Один человек получает одно сообщение, даже если он подписан на три выбранных бота. Справа, под числом получателей, написано, сколько таких людей: «Без дублей: 340 человек есть в 2–3 ботах — им уйдёт одно сообщение».

• Какой бот пишет — видно, когда выбрано два бота и больше. «Бот с самой свежей перепиской» — как было всегда: пишет тот, с которым человек общался последним. «Первый по порядку ботов» — первый бот из списка ниже, у которого есть переписка с этим человеком.
• Порядок ботов — стрелки «выше» и «ниже» у каждого бота; работают и с клавиатуры. Например, основной бот первым, лид-магнит вторым — подписчику обоих напишет основной бот, даже если вчера человек заглядывал в лид-магнит. Человека, остановившего первый бот, возьмёт следующий.
• Не отправлять повторно — галка «Не отправлять тем, кто получил рассылку за последние N дней», от 1 до 30. Считаются все рассылки проекта — из любого бота, — а кому сообщение не дошло, тот не в счёт. Сколько человек вычеркнуто, написано справа отдельной строкой.
• Почему написал этот бот — у человека из нескольких ботов в списке «Кому не дошло» → «Показать всех» и в выгрузке, в колонке «источник», написано: «есть в 3 ботах — пишет бот с самой свежей перепиской» или «…первый по порядку ботов».

Текст: переменные

В фигурных скобках подставляются данные получателя — те же, что в воронках. Имена можно не вспоминать: под полем стоят чипы, они вставляют переменную в текст. В подписях кнопок подстановка работает так же.

• {name}, {phone} — имя из переписки человека с ботом и телефон из его карточки.
• {тариф} и другие — то, что человек отвечал боту: в чипах перечислено то, что реально встречается в карточках вашего проекта.
• {username} — обращение: есть публичный ник — подставится @ник, нет — пустое место. Кликабельное упоминание по имени (в воронках это {тег}) через бота Telegram не разрешает, поэтому такой переменной здесь нет.
• {дата+1}, {время+3ч} — дата и время со смещением, считаются в момент отправки.
• Чего у человека нет — пустое место — поле, на которое он не отвечал, просто исчезнет из текста. Поэтому фразу стоит прочитать без него: «Ваш тариф: » выглядит как сбой.
• Опечатка в имени останется в тексте — {тариф} с ошибкой TERVIO не узнает и подставлять ему нечего — скобки уедут клиенту как есть. Вставляйте переменные чипами, а не руками.

Кнопки-ссылки: отслеживать переходы

У кнопки-ссылки есть галка «Отслеживать переходы». С ней каждый получатель получит свой короткий адрес той же страницы, и TERVIO узнает, кто перешёл: в переписке появится отметка о переходе, в карточке клиента — переменные {перешёл_по_ссылке} и {время_перехода}, а воронка со стартом «по событию» link_was_pressed и этим адресом запустится сама. Проверка «отправить себе» уходит с таким же адресом.

A/B-тест: разные тексты разным частям базы

На шаге «Сообщение» над текстом — плашка «A/B-тест». Включите её, и сообщение превратится в варианты: каждый получит один из них по своей доле, а потом видно, какой сработал лучше. Выключите — останется один текст, вариант A. A/B-тест есть у рассылки своим текстом; у рассылки блоком воронки плашка неактивна — в воронке для этого есть свой блок «A/B-тест».

• Варианты — от двух до шести, карточками рядом (на телефоне — столбиком). В карточке — буква и название варианта, его доля, сообщение так, как его увидит клиент, и «≈ сколько человек». «Изменить текст» открывает тот же редактор текста, кнопок и вложений, что у обычной рассылки, там же название варианта — его видите только вы. «Добавить вариант» начинает с копии текста A: поменяйте в нём то, что хотите проверить. Корзина в углу карточки удаляет вариант; останется один — A/B-тест выключится.
• Доли — полоса над карточками: у каждого варианта свой цвет и буква. Границу тяните мышью или пальцем, с клавиатуры — Tab до границы и стрелки (PageUp и PageDown — по 10 %). Долю можно вписать числом в карточке. Сумма всегда 100 %: правка одной доли забирает или отдаёт проценты соседям. «Разделить поровну» — всем одинаково.
• Дальше не пускает — если вариант пустой, два варианта одинаковые (тест ничего не покажет) или сумма долей не 100 % — рядом с кнопкой написано, что поправить.
• Проверка на себе — рядом с получателем проверки выберите, какой вариант отправить.

На шаге «Отправка» появляется блок «Как отправить A/B-тест»:

• Всем сразу, по долям — каждый получает свой вариант сразу; сравнение — по итогам рассылки.
• Сначала тест на части базы — варианты уходят X % базы (от 5 до 50, обычно 20), через N часов (от 3 до 72) TERVIO сравнивает их по выбранному — ответам, переходам по ссылке, этапу сделки или оплатам — и лучший уходит остальным. Под настройками посчитано, сколько человек в тесте и сколько получат лучший вариант. Переходы считаются по кнопкам-ссылкам с галкой «Отслеживать переходы», оплаты — оплаченные заказы в течение 7 дней после сообщения.
• «Если разница пока может быть случайной — спросить меня» — включено по умолчанию. Если к сроку лидер ещё может оказаться случайным, остальным ничего не уходит: рассылка ждёт решения, а TERVIO присылает уведомление «A/B-тест ждёт решения» с кнопкой к рассылке (его получают те, кто подписан на «Итог рассылки» в разделе «Уведомления»). Выключите галку — остальным уйдёт лидер в любом случае.
• Справа — «Проверьте перед запуском» — получатели, боты, варианты с долями и когда выберется лучший. Кнопка запуска — «Запустить A/B-тест».

Где смотреть результаты:

• Карточка рассылки — статус «Идёт A/B-тест» или «Ждёт решения», строки вариантов: отправлено, ответили, перешли по ссылке, оплатили — доля и число, у метрики выбора — полоска. Лидер подписан словом. Ниже — сколько тест ещё идёт и что будет потом, и кнопки: «Сравнить варианты», «Отправить B остальным сейчас» (не дожидаясь срока), «Подождать ещё» (когда тест ждёт решения) и «Остановить тест» — тогда остальные не получат ни одного варианта. Закончился тест — одна строка: какой вариант выиграл и с какими цифрами.
• Сравнение вариантов — таблица: отправлено, получили, ответили, перешли по ссылке, дошли до этапа, оплатили, выручка, остановили бота. Лучший в строке выделен и подписан «лучший», больше всех остановивших бота — «больше всех». Под таблицей — вывод, ниже — тексты вариантов; «Скачать таблицу» сохраняет её для Excel. В режиме «сначала тест» в таблице только люди из теста.
• Аналитика → A/B-тесты — все тесты за период: рассылки с вариантами и блоки «A/B-тест» воронок (у них — сколько прогонов прошло по каждой ветке, сколько дошли до конца воронки и оплатили). Строка открывает то же сравнение. Отчёт видят администратор, «Руководитель» и «Маркетолог»; другим ролям его открывает администратор правом «A/B-тесты».
• «Рано» и «надёжно» — TERVIO сравнивает лучший вариант со вторым по выбранной метрике. «Надёжно» — разница почти наверняка не случайна (статистический тест, уверенность 95 %). «Рано» — при таком числе получателей разница может оказаться случайной; рядом написано, сколько примерно получателей на вариант нужно, чтобы сказать уверенно.

Блок воронки вместо своего текста

На шаге «Сообщение» первое поле — «Что отправляем». «Свой текст» уходит как письмо: один раз и без продолжения. «Блок воронки» заводит человека внутрь воронки: он получает сообщение выбранного блока и дальше идёт по её стрелкам — нажимает кнопки, отвечает, получает дожимы. Второй способ заменяет собой текст, вложения и кнопки: всё это уже написано в блоке.

• Воронки в списке — только ботовые — воронку, которая живёт в чате сделки, подписчикам бота не доставить: бот в этот разговор не входит.
• Блок выбирается в окне — там же поиск по названию и тексту блока и фильтр по типу — тот же список, что в чате по кнопке «Продолжить воронку с блока». Выбранный блок остаётся виден в форме: тип, название и текст так, как его увидит клиент.
• Серый блок выбрать нельзя, и рядом написано почему — блок ничего не отправляет (вебхук, создание чата) — человек вошёл бы в воронку молча; в блоке нет ни текста, ни вложения, ни стрелок дальше — человек вошёл бы и остановился; текст длиннее предела Telegram — сообщение разорвало бы пополам.
• Блоки середины цепочки в списке не показываются — «Действие TERVIO», «Запомнить значение», «A/B-тест» и подобные ничего не пишут человеку, начинать с них нечего. Сколько их в воронке — написано под кнопкой, чтобы они не выглядели пропавшими.
• Кто уже идёт по воронке в этом боте — не тронут — по любой, не только по выбранной: иначе на одной переписке оказались бы две цепочки, и прежняя молча оборвалась бы. Их число видно в отчёте отдельным исходом. Исключение — рассылка с фильтром «Блок воронки, где стоит клиент» в режиме «Сейчас на блоке»: она адресована как раз им.
• Отмена останавливает заведённые воронки — первое сообщение люди уже прочитали, а продолжения не будет — об этом сказано в подтверждении.

Пока идёт

• Пауза — действует сразу, а не в конце пачки: рассылку останавливают как раз тогда, когда «улетело не то». Остаток ждёт — можно продолжить.
• Отменить остаток — уже отправленное вернуть нельзя, поэтому в подтверждении честно написано, сколько человек успело получить.
• Темп — сообщения уходят с запасом к лимиту Telegram, чтобы рассылка не мешала воронкам: клиент, который пишет боту прямо сейчас, получит ответ не дожидаясь конца рассылки.
• Итог в уведомлениях — когда рассылка закончится или встанет, TERVIO пришлёт итог событием «Итог рассылки». По умолчанию оно выключено — включите его в разделе «Уведомления».

Каждое отправленное сообщение попадает в переписку с человеком — оператор видит, что именно ему приходило от проекта: с подставленным именем, а не шаблон со скобками.

Итоги рассылки

Кнопка «Кому не дошло» появляется, когда рассылка закончилась или кому-то не дошло, и раскрывает под рассылкой итоги. Свернуть — «Скрыть список».

• Лесенка — ступени «В списке кампании», «Письмо ушло», «Ответили», «Передан ответственному» и, если выбрана цель, «Дошёл до цели». У каждой — число людей и полоса, а между ступенями — сколько потерялось, почему и что с этим делать. «Ответили» — кто написал в переписку с ботом после рассылки, «Передан ответственному» — для кого после неё завели чат с ответственным. У рассылки блоком воронки «Письмо ушло» значит «вошёл в воронку».
• Пожаловались — красная строка, если кого-то из получателей внесли в стоп-лист с причиной «Пожаловался на рассылку». Жалоб больше единиц — дело в тексте.
• Цель и цена — в «цель кампании» выберите этап TERVIO, в «стоимость, ₽» — сколько стоила рассылка, и нажмите «Сохранить». Рядом появится цена «за ответ», «за передачу» и «за цель»: стоимость, делённая на число ответивших, переданных ответственному и дошедших до этапа. Цель можно выбрать и после отправки.
• Кому не дошло — сначала только те, с кем что-то не так, и у каждого — причина. «Показать всех» открывает весь список получателей, «Выгрузить CSV» скачивает то, что на экране. Имя открывает переписку.

Рассылка по чатам

Вкладка «По чатам» — одно объявление сразу во многие групповые чаты: учебные группы потоков, чаты наставничества, любые группы, где состоит номер проекта или его бот. В личку клиентам она не пишет никогда — для этого рассылка людям. Вкладка открыта при модуле «Боты» или «Кураторы», администратору и сотруднику с правом «Рассылает по чатам» (его выдают в «Сотрудниках»): у такого сотрудника в разделе одна эта вкладка, а в список попадают только чаты, которые он видит. Управляет рассылкой её автор и администратор.

• Чем отправлять — «Номер проекта» — номер, который состоит в группе. Сообщение встаёт в общую очередь исходящих номера — с теми же лимитами и паузами, что и ответы сотрудников, — и забирает только долю его часового лимита («Темп номера»: 25, 50 или 75 %, по умолчанию половину). Остальное остаётся ответам клиентам. «Бот» — бот проекта пишет только туда, где он участник. Если бот есть во всех группах, шлите ботом: номер учеников — общий ресурс отдела, и пауза Telegram на нём закрывает ответы сотрудников во всех его чатах.
• Кому — условия сужают список: название, папка (она же сохранённый набор чатов), теги чата, «Чаты наставничества», а с модулем «Кураторы» — этап и куратор ученика и «Ученик учится сейчас» (доступ не истёк, не заморозка, не возврат, не выпуск, не архив). В списке у каждого чата — ученик, его куратор и кто напишет; галками снимают лишние. «По этим же получателям» берёт список чатов прошлой рассылки, а не её условия.
• Одна группа — одно сообщение — у группы в TERVIO по строке на каждый наш аккаунт в ней; рассылка склеивает их и пишет один раз — номером учеников, а не старым номером продаж, который из группы вышел. Номер в карантине или на паузе Telegram — пишет другой живой номер этой группы.
• Не попали — почему — под списком: «Нашего номера нет в чате», «Выбранного бота нет в чате», «Нет отправителя: номер … в карантине», «Ученик выпустился», «Чат скрыт из списка чатов».
• Сколько займёт — «Уйдёт примерно за 3 часа: номер «Ученики» пишет не больше 15 сообщений в час» — по самому загруженному номеру. Ботом — минуты.
• Что отправить — текст с оформлением, до 10 файлов или ссылок (пост t.me уходит самим постом — с видео, кружком, голосовым), видео можно отправить кружком. Подставляются только дата и время: {name} и другие данные одного человека в группе подставить не на что — форма предупредит. Кнопки — только у бота и только ссылки.
• Отправить в один чат — проверка в выбранную группу тем же отправителем и с тем же текстом. Номером она встаёт в очередь и приходит через минуту-две.
• Запуск — кнопка называет число — «Запустить рассылку по 12 чатам», — подтверждение повторяет его и отправителя. Если за это время список изменился, рассылка не запустится, а TERVIO скажет новое число.
• Пока идёт — «Пауза» и «Отменить остаток» снимают из очереди номера ещё не отправленное; сообщение, которое номер уже отправляет, остановить нельзя. «Повторить не дошедшие» отправляет ещё раз туда, куда не дошло, — сначала прочитайте причину в «Отчёте по чатам».
• В переписке — сообщение ложится в ленту группы с отметкой автоматики и «ждёт ответа» не закрывает: вопрос ученика, заданный до рассылки, по-прежнему ждёт ответа. Группа стала супергруппой — рассылка найдёт новую, если номер в ней есть.