Эквайринг

«Эквайринг» — вкладка раздела «Интеграции»: здесь подключают платёжку, заводят товары и видят все оплаты. Внутри четыре вкладки: «Платёжки», «Товары», «Платежи» и «Настройки». Ссылку на оплату делают там, где идёт разговор: в карточке клиента в чате, кнопкой «Оплата» и действием «Ссылка на оплату» в воронке, ценой тарифа в «Курсах». Все они — одни и те же заказы, поэтому статус оплаты одинаковый везде: в карточке клиента, в воронке, у курса и в «Эквайринге».

С чего начать

1. «Интеграции» → «Эквайринг» → «Платёжки» → «Подключить» на плитке своей платёжки. Шаги — ниже и прямо на её странице.
2. «Сохранить настройки», затем «Проверить — оплата на 10 ₽»: форма платёжки открылась — ключи верные.
3. Вставьте адреса со страницы платёжки в её кабинет — без них оплата пройдёт, а TERVIO о ней не узнает.
4. «Товары» → заведите то, что продаёте: название, цену, срок доступа. Цену тарифа курса ставят в «Курсах».
5. Отправьте ссылку: из карточки клиента — Ссылка на оплату в чате, или в воронке.

Платёжек можно подключить несколько. Одна из них — основная: через неё идут ссылки, если в кнопке или окне не выбрана другая. Поменять основную можно в любой момент — уже отправленные ссылки ведут туда, где создавались.

Плитка и страница платёжки

• Плитки — платёжки — плитками со значками, по группам «Карты и СБП», «Рассрочка и кредит» и «Оплата из-за рубежа». На плитке подключённой — состояние: «Заполнено не всё», «Тестовый режим» или «Принимает оплату», у основной ещё «Основная». У неподключённой состояния нет, на ней кнопка «Подключить».
• Подключить / Настройки — открывает страницу платёжки: «Как подключить», поля ключей, тестовый режим, чек и адреса «Скопируйте в кабинет платёжки». У страницы свой адрес — ссылку можно отправить коллеге; назад к плиткам — «Все платёжки». Сохранённые ключи не показываются: впишите новый, чтобы заменить, пустое поле оставит прежний. Если заполнено не всё, TERVIO пишет, чего не хватает.
• Тестовый режим — переключатель есть у платёжек, где тестовый режим бывает (у ЮMoney, PayKeeper и Точки его нет). Он делает все новые ссылки тестовыми: оплатить можно без денег, а доступ выдастся, — поэтому TERVIO переспрашивает.
• Сделать основной — кнопка появляется, когда подключено больше одной платёжки.
• Отключить — стирает ключи после подтверждения. Ссылки через эту платёжку перестанут открываться у клиентов, пока её не подключат снова; оплаченные заказы и их история останутся.

Как устроена ссылка на оплату

• Вид — адрес проекта …/api/pay/код — короткий, свой на каждый заказ. Клиент открывает его и сразу попадает на форму платёжки с товаром и ценой.
• Когда создаётся платёж — в момент, когда клиент открыл ссылку. Поэтому шаг воронки не зависит от того, отвечает ли платёжка в момент отправки, а ссылка не протухает: форму Т-Банка через 30 дней TERVIO заменит новой.
• Превью в мессенджере — Telegram и ВК показывают под ссылкой название и цену. Их робот платёж не создаёт и в «открывал ссылку» не считается.
• Одна оплата на ссылку — оплаченная ссылка второй раз не открывает форму — клиент увидит «Заказ уже оплачен».
• Кто платит — клиент из той переписки, где сделали ссылку. В групповом чате — клиент из карточки чата.

Чек по 54-ФЗ

Продамус выдаёт чек сам. CloudPayments, Робокасса, Т-Банк, ЮKassa, Сбер, Точка и PayKeeper пробивают его своей кассой, если она подключена, — тогда в настройках платёжки включите «Передавать чек» и выберите систему налогообложения и ставку НДС. В чек уходит одна позиция: товар заказа на всю сумму. С 2026 года ставки 20 % нет — используйте 22 % или ставку своей системы налогообложения. Т-Банку и ЮKassa для чека нужна почта или телефон клиента, Точке — почта: TERVIO берёт их из карточки, а если там пусто — почту для чеков из настроек. ЮMoney, рассрочка Т-Банка и Stripe чеков не пробивают — их делают самостоятельно.

Товары

• Цена одна на всё — поменяли цену в «Товарах» — новые ссылки в чатах, кнопки «Оплата» в воронках и продажа тарифа курса сразу идут с новой ценой. Уже отправленные ссылки остаются со старой.
• Срок доступа — оплата продлевает {доступ_до} в карточке клиента — от конца текущего доступа, если он ещё идёт. У товара курса срок — доступ ученика к курсу (ниже, в «Курсах»). За указанные в «Настройках» дни до конца клиенту придёт событие «доступ_заканчивается», на следующий день после — «доступ_закончился».
• Удалить товар — его убирают в архив: он пропадает из выбора, а отправленные ссылки и кнопки работают.

Вкладка «Платежи»

Все ссылки на оплату и оплаты проекта одним списком — те же заказы, что в блоке «Оплаты» карточки клиента. Кнопки «Оплата» из воронки, которые клиент не открывал, сюда не попадают. Статус обновляется сам, когда платёжка сообщает об оплате.

• Отбор — «Все», «Оплачены», «Ждут оплаты», «Не засчитаны», «Возвраты»; платёжка; поиск по товару или клиенту. «Показать ещё» — внизу списка.
• Строка заказа — товар, сумма и статус; ниже — клиент, платёжка, откуда заказ («ссылка из чата», «кнопка в воронке», «ссылка из воронки», «проверка», «не по ссылке TERVIO»), когда создан, кто сделал ссылку и номер заказа tv-….
• Кнопки — «Открыть чат» — переписка с клиентом; «Скопировать ссылку» — пока заказ не оплачен; «Отметить возврат» — у оплаченного (что он делает — ниже, в «Возвратах»).

Вкладка «Настройки»

• Основная платёжка — через неё идут ссылки, если в кнопке, действии воронки или окне ссылки не выбрана другая.
• Кто делает ссылки на оплату в чатах — «Все сотрудники» или «Администраторы и отдел продаж». Смотреть оплаты клиента в карточке может любой, кому открыт чат; отметить возврат — только администратор.
• Оплата в деньгах сделки — с модулем «Отдел продаж» — записывать ли пришедшую оплату платежом в сделку (подробно ниже).
• Доступ к курсу после оплаты — с модулем «Курсы» — переключатель «Присылать доступ к курсу после оплаты, даже если ученик не писал боту», по умолчанию включён. Кто писал боту проекта, получает доступ от бота всегда; остальным TERVIO пишет в чат, откуда ушла ссылка на оплату (подробно — ниже, в «Курсах»).
• Напоминание о конце доступа — «За сколько дней — через запятую», по умолчанию «7,1» — за неделю и за день до конца клиенту придёт событие «доступ_заканчивается» с переменной {дней_осталось}, а на следующий день после конца — «доступ_закончился». Срок — {доступ_до} в карточке клиента, а у курса — «Доступ до» ученика (подробно — ниже, в «Курсах»). Поставьте на них воронки: продление и «Удалить из чата». TERVIO проверяет сроки раз в час с 10:00 до 21:00 по часам проекта, ночью клиентам не пишет. 0 — не напоминать заранее; «доступ_закончился» придёт всё равно.

Оплата в воронке

• Кнопка «Оплата» — в блоке бота: тип кнопки «Оплата» — товар из каталога или своя цена, платёжка. Ссылку TERVIO соберёт при отправке, свою для каждого клиента. Кнопки есть только у ботов.
• Действие «Ссылка на оплату» — в блоке «Действия»: ссылка ложится в переменную {ссылка_на_оплату}, её вставляют в текст следующего сообщения. Так оплату принимают с личных номеров — у них кнопок нет.
• Событие «оплата» — запускает воронку со стартом «Внешнее событие (вебхук)» и ключом оплата. Переменные: {товар}, {сумма} (цена заказа), {сумма_оплаты} (сколько клиент фактически заплатил — по уведомлению платёжки), {номер_заказа}, {платёжка}, {доступ_до_текстом}, у курса — {вход_в_кабинет} (ссылка на бота проекта, «Запустить» — и ученик в кабинете) и {ссылка_на_кабинет} (одноразовая). Отказ банка — событие оплата_не_прошла, возврат — оплата_возвращена.
• Оплата не по ссылке TERVIO — у Продамуса оплата по ссылке из его кабинета тоже приходит событием «оплата» с переменной {оплата_вне_воронки} = 1: цену проверить было не с чем. Чтобы такая оплата с поправленной в ссылке ценой не открыла доступ, поставьте у старта «оплата» условие запуска {сумма_оплаты} «больше или равно» цене товара.

Курсы

В «Курсах» у тарифа есть цена и срок. Поставили цену — тариф продаётся ссылкой из чата, кнопкой «Оплата» и действием «Ссылка на оплату» в воронке: после оплаты TERVIO сам зачислит ученика на этот тариф и запустит событие доступ_к_курсу. Есть включённая воронка на это событие (шаблон «Доступ к курсу» в «Сценариях») — что написать ученику, решает она. Нет — TERVIO пишет сам:

• Клиент уже писал боту проекта — бот пришлёт доступ с кнопками «Открыть в Telegram» и «Открыть в браузере». Так в переписке менеджера не остаётся ссылок на вход, которые можно переслать.
• Боту не писал — в чат, откуда ушла ссылка на оплату, тем же номером или ботом придёт ссылка на бота проекта: «Запустить» — и ученик в кабинете. По ней в кабинет попадёт только тот, кто заплатил. Если у ссылки из чата включено «Когда оплатит — написать в этот чат «Оплата получена»», доступ придёт в том же сообщении.
• ВКонтакте, MAX и проект без бота в Telegram — в тот же чат уйдёт одноразовая ссылка на кабинет: личная, открывается один раз.
• Ссылка на оплату ушла не из чата — доступ придёт в личный чат ученика с проектом в Telegram, если он есть.
• Страница после оплаты — когда доступ уже открыт, на ней появляется кнопка «Открыть обучение» — она ведёт в бота проекта. Во ВКонтакте, MAX и в проекте без бота в Telegram кнопки нет.
• Если выключить — «Настройки» → «Присылать доступ к курсу после оплаты, даже если ученик не писал боту». Выключено — ученик, который боту не писал, получит доступ, только если у ссылки из чата включено «Когда оплатит — написать в этот чат «Оплата получена» и как попасть в обучение» (такая подпись у галочки при выключенной настройке). Кнопки на странице после оплаты тогда нет.

Возврат откатывает доступ к курсу к тому, что было до оплаты: доступ открыла эта оплата — он закрывается; доступ был раньше — возвращаются прежние срок и тариф; курс оплачен ещё раз — снимаются только дни этой оплаты.

• Конец доступа к курсу — срок тарифа после оплаты ложится в «Доступ до» ученика («Курсы» → «Ученики»), а не в {доступ_до} карточки. За дни из «Настроек» ученику придёт событие «доступ_заканчивается», на следующий день после конца — «доступ_закончился», как у обычного товара. В событии курса — {курс}, {доступ_до}, {доступ_до_текстом} и {дней_осталось}; по {курс} воронка отличит курс от товара. Так же напоминает срок, поставленный без оплаты: «Доступ до» в «Доступ по урокам» и действие воронки «Доступ к курсу». Закрытому или замороженному доступу и тестовому ученику событие не приходит.

Отдел продаж и уведомления

• Деньги сделки — с модулем «Отдел продаж» оплата сама ложится платежом в сделку клиента с пометкой «Эквайринг», возврат её снимает. Тариф сделки не выбран — встаёт купленный товар из каталога. Выключается в «Интеграции» → «Эквайринг» → «Настройки».
• В ленте чата — строка «Оплата получена · товар · сумма · платёжка» — её видят все, кому открыт чат.
• В Telegram — события «Пришла оплата» и «Клиент не смог оплатить» в разделе Уведомления.

Возвраты

Деньги всегда возвращают в кабинете платёжки — TERVIO денег не двигает. Отмеченный возврат откатывает срок доступа и доступ к курсу, снимает платёж со сделки и запускает событие оплата_возвращена.

• Сообщают сами — CloudPayments, Т-Банк, ЮKassa, Сбер и Stripe — TERVIO отметит возврат по их уведомлению. PayKeeper — если его поддержка включила оповещения о возвратах.
• Отметить вручную — Продамус, Робокасса, Точка, ЮMoney и рассрочка Т-Банка о возврате не сообщают. Вернули деньги — нажмите «Отметить возврат» у заказа в карточке клиента или в «Интеграции» → «Эквайринг» → «Платежи». Так же, если уведомление о возврате не дошло. Кнопка есть только у администратора.
• Частичный возврат — TERVIO только отмечает его в ленте чата: срок доступа и курс не меняет — поправьте их сами, если нужно.
• Вернули лишний платёж — возврат дубля — не того платежа, которым оплачен заказ, — доступ не трогает: в ленте появится строка об этом.

Если что-то не работает

• «Проверить» показывает ошибку — текст ошибки — от самой платёжки. Чаще всего это ключи: перепроверьте их в кабинете и вставьте заново. У Робокассы в боевом режиме — неактивированный магазин.
• Клиент пишет, что ссылка не открылась — в ленте чата будет красная строка с причиной, а подписанным на «Клиент не смог оплатить» — письмо. Деньги в этом случае не списаны.
• Оплата есть в кабинете, а в TERVIO её нет — в кабинете платёжки не вставлен адрес уведомлений из карточки платёжки — или вставлен с ошибкой. У ЮKassa, Сбера, Точки, PayKeeper, рассрочки Т-Банка и Stripe TERVIO ещё и сам раз в 10 минут спрашивает статус неоплаченных ссылок, которые клиент открывал за последние двое суток, — такая оплата засчитается и без уведомления. У Продамуса, CloudPayments, Робокассы, Т-Банка и ЮMoney этой сверки нет.
• «TERVIO не может проверить оплаты» — письмо подписанным на «Клиент не смог оплатить»: сверка не смогла войти в платёжку — ключи, логин или пароль перестали подходить. Пока так, оплаты, уведомление о которых не дошло, не засчитаются. Проверьте ключи в карточке платёжки; письмо повторяется не чаще раза в 6 часов.
• «Не засчитано: сумма меньше заказа» — клиент заплатил меньше, чем в ссылке. Доступ не выдан — проверьте платёж в кабинете.
• «Не засчитано: тестовая оплата при выключенном тестовом режиме» — пришла тестовая оплата, а тестовый режим в TERVIO выключен. Для проверки включите тестовый режим у платёжки.
• «Не засчитано: оплатил другой клиент» — платёжка прислала оплату от другого человека, не того, кому ушла ссылка. Доступ не выдан — проверьте платёж в кабинете платёжки.
• «Похоже на двойную оплату» — строка в ленте чата. Клиент оплатил ту же ссылку второй раз — второй раз доступ не продлевается. Оплатил тот же товар по другой ссылке в течение 10 минут — оплата засчитана, TERVIO только предупреждает. Лишнее верните в кабинете платёжки.