ДокументацияАналитика

Дашборды

Отчёт «Аналитика» → «Воронки» → «Дашборды». В отличие от «Времени ответа», где набор цифр задан заранее, здесь экран собираете вы сами: один блок отвечает на один вопрос — «сколько людей написали боту по дням», «сколько человек пришло по кодовому слову». Блоков на дашборде — до 20.

Кому видно и кто правит

  • Общий дашборд — виден всему проекту. Добавлять, менять и переставлять на нём блоки и заводить новые общие дашборды могут администратор и роль «Руководитель», остальные его смотрят.
  • Свой дашборд — кнопка с названием дашборда → «Создать свой дашборд…». Он виден только вам, и правите его вы сами. Собрать свой может любой сотрудник.
  • Создать общий — там же «Создать общий дашборд…» — пункт видят администратор и роль «Руководитель». Название задаёте сами, дашборд сразу виден всему проекту.
  • Переименовать и удалить — в том же меню, для открытого дашборда: свой — автор, общий — администратор и «Руководитель». Перед удалением TERVIO называет дашборд и число блоков; вернуть удалённый можно, только собрав заново. Удалённую «Сводку проекта» собирает заново кнопка на пустом экране.
  • Чужие чаты — блоки считают только по чатам, которые сотрудник видит в «Диалогах»: без права «Видит все чаты проекта» это свои, ничьи и общие чаты отдела, а если чаты поделены по отделам модуля «Кураторы» — только чаты своего отдела. Разрезы по кодовому слову, метке запуска и воронке считают запуски воронок в этих же чатах. Администратор и роль «Руководитель» видят цифры по всему проекту.

Первый вход

Пустой экран предлагает два пути. «Собрать сводку проекта» — TERVIO смотрит, что в проекте вообще есть (запуски воронок, кодовые слова, этапы, ваши переменные), и складывает дашборд «Сводка проекта» только из блоков, под которые есть чем считать. «Добавить блок вручную» — собрать первый блок самому. Сводку проекта заводят администратор и роль «Руководитель»; личный дашборд может собрать любой.

Если в проекте ещё нет ни одного дашборда, «Добавить блок вручную» и «Добавить блок» вверху всё равно открывают окно сборки, а дашборд TERVIO заведёт сам, когда вы нажмёте «Добавить на дашборд»: у администратора и роли «Руководитель» — общий дашборд «Сводка», у остальных — личный «Мой дашборд», который виден только вам. Закрыли окно без блока — дашборд не появится.

Как собирается блок

Кнопка «Добавить блок» открывает окно «Новый блок» из семи шагов. Рядом (на телефоне — под шагами) предпросмотр «Как получится»: блок считается на ваших живых данных за тот же период, что выбран на экране, ещё до того, как попадёт на дашборд. Сохраняет блок кнопка «Добавить на дашборд».

  • 1. Где считаем — «Везде», «Личные аккаунты», «Бот» или «Выбрать аккаунты…». Бот и личные номера — разные каналы: «Везде» складывает их вместе, «Бот» — все боты разом. Чтобы посчитать один конкретный бот или номер, нажмите «Выбрать аккаунты…» и отметьте нужные галочками; если аккаунтов восемь и больше, сверху появится поиск. Выбор хранится в блоке и работает во всём: в цифрах, в предпросмотре и в «Показать эти чаты».
  • 2. Кого считаем — необязательные фильтры: воронка, этап, кодовое слово, метка запуска, папка, значение своей переменной («тариф = Про»). Несколько работают вместе: в счёт идут те, кто подходит под все. С фильтром по кодовому слову или метке цифра не открывает список чатов: у него нет такого отбора.
  • 3. Что считаем — «Людей» — кто пришёл за этот период: у бота нажал «Запустить», в личке прислал первое сообщение. Повторные обращения тех же людей сюда не идут, и рассылка своих адресатов в это число не добавляет: она ничего не говорит о том, сколько человек пришло. Один человек, написавший на три номера проекта, считается трижды. В разрезах по кодовому слову, метке запуска и воронке считаются люди, у которых запуск воронки случился в периоде. «Диалогов» — переписки, в которых за период был живой контакт: входящее от клиента или сообщение, которое сотрудник отправил руками; рассылка и шаги воронки контактом не считаются. «Сообщений» — входящие и исходящие, кроме заметок для команды: здесь виден и объём рассылки. «Сообщений от клиентов» — только входящие. «Конверсия» — доля в процентах: выберите этап, а откуда считать — из всех пришедших за период или из другого этапа. «Заблокировали бота» — кто за период остановил бота или отписался: хранится последняя отметка, поэтому вернувшийся выпадает из счёта, а загрузка базы из файла ставит отметку днём загрузки. «Оплат», «Выручка» и «Возвратов» — если в проекте есть аналитика продаж; без неё пункты с замком. Оплаты считаются по всему проекту и режутся только по времени, а видят их те, кому открыта её «Сводка». Возвраты — только через эквайринг TERVIO: о возвратах во внешних кассах TERVIO не знает.
  • 4. Как разрезать — три группы. Общее: «Не разрезать», «По дням», «По неделям» (неделя с понедельника), «По месяцам». Готовые разрезы: «По этапу воронки», «По кодовому слову», «По метке запуска», «По воронке», «По аккаунту», «По каналу: бот или личка», «По площадке» (Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито и другие; личные номера — это Telegram), «По папке». Ваши переменные — поля карточки клиента, которые заполняет ваша воронка или вебхук: до 30 самых заполненных, рядом с каждым — у скольких карточек оно заполнено. Считаются карточки тех чатов, которые вы видите, — как и в самих блоках. Разрезов больше десяти, поэтому сверху поле «Найти разрез».
  • 5. Как показать — «Кольцо», «Полосы», «Линия», «Число», «Список», «Таблица». Виды, бессмысленные для выбранного разреза, погашены, и подсказка называет их поимённо: «Кольцо, Число, Список — не подходят этому разрезу». «Число» — только у «Не разрезать», и других видов у него нет. «Полосы» — у всех остальных разрезов. «Линия» — только у разрезов по дням, неделям и месяцам, а «Кольца» и «Списка» у них нет. «Кольцо» — там, где доли складываются в целое: кодовое слово, метка запуска, воронка, канал и ваши переменные. «Таблица» ставит несколько показателей столбцами по одному разрезу: люди, диалоги и сообщения по каждому боту. У линии и полос по времени есть вторая разбивка — своя серия на аккаунт, метку или воронку, до 8 серий, остальное в «Прочие». У линии можно включить сравнение: пунктир прошлого периода. «Число» сравнивается всегда: «+12 % к прошлым 30 дням».
  • 6. Сколько места — «Половина» или «Вся ширина». Вторая — для линии и длинных списков, чтобы подписи не налезали друг на друга; линия встаёт во всю ширину сама, пока вы не выбрали иначе.
  • 7. Название — своё название блока. Оставьте поле пустым — блок назовёт себя сам из выбранного: «Людей — по дням, бот» или «Людей — по дням, @имя_бота». Автоназвание показано в поле серым и меняется вместе с настройками; очистили своё — оно вернётся.

Оговорки, которые пишет сам блок

  • «не заполнено» — строка для тех, у кого поля нет: чат без папки, карточка с пустой переменной. Их не выбрасывают — иначе цифра молча уезжает.
  • Этапы воронки — разрез «По этапу воронки» — воронка: в строке этапа все, кто до него дошёл, в том числе прошедшие дальше, поэтому сумма строк больше общего числа. Строки идут в порядке этапов из настроек воронки, нулевые тоже. Чаты без единого этапа — например, личные переписки — в воронку не входят.
  • Полнота переменной — у своей переменной в списке стоит число: у скольких карточек она заполнена. Поле, которое ставит один блок в глубине воронки, покрывает треть людей — без этой цифры блок читается как поломка.
  • Выбор устарел — выбранный аккаунт удалили или отключили. Блок называет его, считает по оставшимся и даёт кнопку «Поправить выбор». Не осталось ни одного — блок пишет об этом вместо цифры: ноль выглядел бы так, будто бот перестал работать. Отключённый аккаунт не считается и за прошлые дни, пока отмечен в выборе и не включён.
  • Папки — чат может лежать в нескольких папках сразу — тогда он попадёт в каждую строку, и сумма по папкам окажется больше общего числа.
  • Кодовое слово — записывается в запуск воронки с 1 сентября 2026 года; у более ранних запусков его нет.
  • Метка запуска — берётся из ссылки вида t.me/ваш_бот?start=метка и записывается в запуск воронки с сентября 2026 года; у более ранних запусков её нет. В строку «не заполнено» попадают и те, кто открыл бота без метки, и воронки, запущенные не по ссылке.

Период

Период — общий для всего раздела «Аналитика» («Период»): его выбирают над отчётом, и дашборд считает за те же дни, что «Время ответа» и остальные отчёты. «7 дн.» и «30 дн.» — календарные дни по Москве включая сегодня, «Год» — 365 дней, «3 года» — 1 096 дней, самый длинный период. Период один на весь дашборд. Каждый показатель понимает период по-своему: сообщения — по дате сообщения, «Людей» — по дате прихода человека, «Диалогов» — по дате живого контакта (на оси времени переписка встаёт в каждый день, когда контакт был).

Пока вкладка открыта, дашборд сам пересчитывается раз в минуту, а когда вы на неё возвращаетесь — сразу. Посчитанный блок хранится минуту, чтобы обновление страницы не считало то же самое заново, поэтому чаще раза в минуту цифры не меняются.

Когда так не считается

Не всякий показатель ложится на всякий разрез. Несовместимую пару окно не даёт сохранить и объясняет причину до нажатия: «Так не считается» и что взять вместо. Например, у сообщения не сохраняется, на каком этапе был чат в тот момент, — значит «Сообщений по этапу воронки» посчитать нечем, нужны «Диалогов» или «Людей». Кодовое слово и метка запуска известны у запуска воронки, а не у каждого сообщения, — по ним считаются «Людей».

Готовый дашборд

  • Переставить блоки — мышью за значок ⠿ в углу блока. Место, куда встанет блок, подсвечивается линией; порядок сохраняется сам.
  • Поправить блок — карандаш «Настроить блок» — то же окно из семи шагов, кнопка «Сохранить». Там же «Удалить блок»: TERVIO переспросит и назовёт блок, а после подтверждения блок пропадёт с дашборда — вернуть его можно, только собрав заново. Отдельного крестика на карточке нет, чтобы блок не удалили случайно.
  • Провалиться в чаты — в видах «Полосы» и «Список» цифра в строке — ссылка «Показать эти чаты»: открывает «Диалоги» с уже наложенным фильтром. Работает у разрезов по этапу, аккаунту, папке, воронке и своей переменной. По времени, кодовому слову, метке запуска и каналу перехода нет — у списка чатов такого фильтра не существует. У этапа список отбирает тех, кто до него дошёл, — по тому же правилу, что и строка. Строка «не заполнено» и строка с нулём ссылки не получают.
  • Копировать — блок — кнопкой «Скопировать блок…» в его настройках: в этот же или другой дашборд, который вы можете менять. Дашборд — «Скопировать дашборд…» в меню; при праве на общие можно сделать копию общей. Копия живёт отдельно от исходного.
  • Скачать CSV — весь дашборд — в меню, один блок — в его настройках. Таблица за выбранный период открывается в Excel и Google Таблицах.
  • Сводка в Telegram — «Сводка в Telegram…» в меню: дни, время, период в письме и получатели. Приходит текст с цифрами и кнопка на дашборд. Пишет бот уведомлений проекта и только выбранным сотрудникам, у каждого написано, получит ли он письмо и почему нет. Цифры у каждого — по тем чатам, которые он видит; личный дашборд приходит только автору.
  • Несколько дашбордов — кнопка с названием слева переключает между общими дашбордами проекта и вашими личными; личные помечены «личный».

Пределы

  • 20 блоков на дашборд — дальше кнопка «Добавить блок» гаснет: каждый блок — это запрос к базе. Уберите ненужный или заведите второй дашборд.
  • Строки разреза — до 20 значений в обычном разрезе и до 400 точек на оси времени. На периоде длиннее 400 дней (примерно 13 месяцев) блок «По дням» сам переходит на недели и подписывает это: «Период длинный — показано по неделям». На коротком периоде он снова покажет дни.
  • 3 секунды на блок — не уложился — блок пишет об этом и не задерживает соседние. Обычно так бывает на разрезе, где слишком много разных значений (например, по имени клиента): возьмите период короче или другой разрез.
  • «За этот период данных нет» — блок собран верно, но считать нечего.