ДокументацияРабота в чатах

Кураторы

Пройти по шагам в Академии

Сопровождение учеников после оплаты. Живёт в разделе «Курсы», вкладка «Кураторы» (раньше — отдельный пункт меню; старые ссылки открывают вкладку). Появляется, если школе подключён модуль «Кураторы» — его включает владелец платформы, отдельно от модуля «Курсы». Открыт администратору и команде модуля: в Сотрудниках → «Изменить» → блок «Модуль «Кураторы»» администратор отмечает «Куратор учеников», «Наставник» и «Старший куратор». Блок с отметками виден в карточке, когда модуль подключён.

  • Администратор — вверху «Курсов» вкладки «Курсы» и «Кураторы», а когда включён тип обращений — ещё «Обращения» (сигнал о возврате теперь там). Модуль не подключён — на его вкладке замок, внутри объяснение. Подключены одни «Кураторы» — пункт «Курсы» открывает сразу их.
  • Команда модуля — пункт «Курсы» сразу открывает доску учеников. Уроки, ученики курсов и задания команде не видны: их открывает только право «Проверяет задания курсов» — тогда вверху тоже две вкладки.

Вкладки «Кураторов»

  • «Доска» — ученики по этапам обучения. У наставника «Кураторы» открываются на «Очередях».
  • «Очереди» — кто ждёт: вопросы наставнику и старшему, черновики наставников к отправке. Число ждущих — на самой вкладке. Старшему куратору и администратору внизу видно, сколько новых обращений «Возврат» и чатов «Похоже на …», с кнопкой в «Обращения».
  • «ИИ-куратор» — отвечает ученикам по расписанию (до 29.10.2026 — «Ночной ИИ»): настройки, правила по темам, знания, проверка вопроса, разбор ответов и предложения, что улучшить (подробно ниже).
  • «Настройки» — меняют старший куратор и администратор; остальные видят их для справки.

Доска учеников

Колонок на доске по умолчанию нет — их заводит старший куратор во «Настройках» → «Колонки доски». Пока колонок нет, доска так и говорит и ведёт в настройки.

  • Колонка — «Название», «Вид», «Цвет точки», «Группы GetCourse», «Номер модуля» (для старых ссылок урока) и «Модуль курса» (если у школы есть курсы). Вид: «Учебный этап», «Заморозка», «Возврат» или «Выпуск». Удалить можно только пустую колонку.
  • Чьи ученики — «Мои», «Все», «Без куратора» или конкретный «Куратор…». Куратору по умолчанию показаны его ученики, старшему и наставнику — все; выбор запоминается. Куратор с выключенным «Видит все чаты проекта» видит на доске только своих.
  • Поиск и «Архив» — по имени, нику, почте или телефону. «Архив» показывает учеников, убранных с доски.
  • «Застряли» — показывает только учеников «без движения» — в колонках, где они есть; число на кнопке — сколько их среди показанных. Фильтр живёт в адресе (?filter=stuck): на него ведёт кнопка «Открыть застрявших» из «Сводки дня», ссылку можно переслать. Снимается той же кнопкой.
  • Карточка на доске — имя, ник, текущий урок, куратор, «↪ Подменяет: …», если куратор на перерыве и в основном чате ученика отвечает коллега, сколько дней в колонке и пометки словами: «ждёт ответа — скоро просрочка» или «просрочено», «вопрос наставнику», «просит старшего», «без движения N дней», сколько осталось сопровождения.
  • «Без движения N дней» — дни с последнего движения ученика: перехода по доске (руками, группой или уроком GetCourse, уроком «Курсов») или пройденного урока — в GetCourse или в «Курсах». Пометка появляется только в учебных колонках, когда дней не меньше, чем «Застрял» после N дней в настройках. Ученик, который проходит урок за уроком, не загорается, даже если колонка у него неделями та же. Открытый, но не пройденный урок движением не считается. В карточке ученика написано, какое движение было последним и когда.
  • Перенос — перетаскиванием или «Перенести в…» на карточке. Своего или ничьего ученика куратор переносит куда угодно, чужого — только в заморозку, возврат или выпуск. Старший — куда угодно. Наставник учеников не двигает.
  • «Без колонки» — первая колонка, если чья-то колонка удалена или не назначена: перенесите таких учеников.

Откуда берутся ученики

  • «Добавить ученика» — по одному — у старшего куратора и администратора.
  • «Ещё» → «Загрузить таблицу учеников» — файл CSV из Excel или Google Таблиц, первая строка — названия столбцов: «Имя», «Телефон», «Почта», «Telegram» (ник), «Telegram id», «GetCourse id», «Этап», «Куратор». Ученик, который уже есть на доске (по Telegram id или нику), обновится, а не задвоится; его колонка не меняется.
  • Сами — группа, название которой начинается со слова из «Начала названия чата наставничества» («Наставничество. Иван. 01.10»); чат на номере из «Аккаунтов учеников»; ученик модуля «Курсы» (см. ниже). Новому ученику TERVIO назначает куратора с наименьшим числом учеников, если включено «Куратор новому ученику».
  • Передать учеников — «Выбрать учеников» → отметьте карточки → «Кому передать…» → «Передать куратору». Вместе с учениками к новому куратору переходят их чаты: «ждёт ответа» и напоминания будут приходить ему. «Без куратора» оставляет учеников на доске, а их чаты делает ничьими. Это делают старший куратор и администратор.

Карточка ученика

Открывается щелчком по карточке на доске; у неё свой адрес — ссылку можно прислать коллеге.

  • Поля — имя, ник и Telegram id, телефон, почта, текущий урок, начало сопровождения, заметки. «id в GetCourse» — только у школ, подключённых к GetCourse. Наставник карточку не правит.
  • Кнопки — «Перенести в колонку» — по тем же правилам, что на доске. Старшему куратору и администратору ещё «Куратор», «Убрать в архив» и «Вернуть из архива». Карточку чужого ученика правит его куратор или старший.
  • Ниже — «Чаты ученика» с кнопкой «Открыть чат», «Движение по доске» — кто и откуда переносил, «Оценки ученика» после «Вопрос решён».
  • Выгрузить всю переписку — кнопка под «Чатами ученика»: все его чаты одним файлом, секция на чат. Период, формат (HTML или CSV для Excel) и «С заметками команды» выбираются тут же — так же, как в «Выгрузить переписку» в шапке чата, см. Диалоги. Чаты, которые вам не видны, в файл не попадают — в шапке файла они названы номером. Переписка больше 20 000 сообщений собирается архивом фоном — когда он будет готов, появится уведомление. Кнопка есть у администратора и у сотрудников с правом «Выгружает переписку»; каждая выгрузка — в «Журнале».
  • Одна карточка с «Курсами» — ученик модуля «Курсы» сам получает карточку на доске — одну на оба модуля, к ней цепляются его чаты, в том числе «Помощь» из кабинета. Telegram, ник, а также телефон и почта из оплаты подставляются сами. «Текущий урок» считает кабинет: последний урок и сколько пройдено. Он обновляется сам раз в 5 минут, руками его не правят.

Работа в чате ученика

Блок «Кураторы» вверху правой панели чата — у команды модуля и администратора.

  • «Связать с учеником» — если TERVIO не узнал ученика сам: найдите его по имени. «Отвязать» снимает связь.
  • «Вопрос наставнику» — куратор пишет суть вопроса и жмёт «Передать наставнику». Чтобы привязать конкретное сообщение ученика, сначала нажмите на нём «Ответить». Наставник ученику напрямую не пишет: он отвечает в «Черновике ответа» и жмёт «Отдать черновик куратору». Куратор выбирает: «Отправить ученику», «Поправить и отправить» или «На доработку» с комментарием. Старший может черновик «Отклонить».
  • «Вопрос старшему» — «Позвать старшего»: чат встаёт в очередь старшего куратора и снимается сам, когда в чат ответил человек из TERVIO.
  • «Разобрались» — закрывает вопрос наставнику или старшему.
  • «Вопрос решён» — ученику уходит просьба оценить помощь цифрой от 1 до 5 (текст — в настройках). Отозвать её нельзя. Цифру, присланную в течение 48 часов, TERVIO засчитает оценкой сотрудника. Кнопка работает, когда чат связан с учеником.
  • Таймер ответа — идёт только в рабочие часы кураторов (по умолчанию 10:00–19:00): через 5 минут — «скоро просрочка», через 10 — «просрочено» и уведомление куратору и в подписанные чаты. Каждое такое опоздание записывается в журнал «Опоздания с ответом» («Аналитика» → «Время ответа»): там видно, кто и насколько опоздал. Журнал ведёт отсчёт от момента, когда чат достался куратору, поэтому после передачи чата его цифры и цвет на доске могут не совпадать.
  • «Открыл и не ответил» — через 3 минуты после того, как куратор открыл чат и не ответил, ему приходит напоминание — если он включил его в личных уведомлениях.

Смены и подмена на перерыве

Кураторы учеников ведут смены так же, как забота: тумблер «На смене / Перерыв / Не на смене» в меню профиля, расписание и журнал — в разделе «График смен» на вкладке «Кураторы» (правит старший куратор). Пока отдел смен не ведёт, на перерыве не бывает никто, и ничего не меняется.

  • Куратор на перерыве или не на смене — в чатах его учеников, где ученик ждёт ответа или есть непрочитанное, отвечает коллега-куратор на смене — во всех каналах, включая лички на номерах учеников. Ученик и чат остаются за своим куратором: вернулся — снова его, даже посреди ответа коллеги. Подменяет тот, у кого меньше ждущих чатов; никого нет — чат ждёт своего куратора, насовсем его не передают.
  • Правило отдела — «Подменить на время» — так по умолчанию — или «Ничего не делать»; меняет старший куратор вверху «Графика смен». Наставник в подмене не участвует.
  • Таймер ответа и письма — пока идёт подмена, ответственный — подменяющий: ему письмо «Ученик ждёт ответа дольше нормы», на нём опоздание в журнале, отсчёт — с начала подмены. «Пауза, пока ответственный не на смене» включается у отдела в «Время ответа» → «Нормы ответа»; по умолчанию выключена.

Подробнее — График смен.

Очереди

  • «Черновики наставников — отправить ученику» — ждут куратора. Черновик видят его автор, куратор, который передал вопрос, ответственный за чат и куратор ученика, а также старший куратор и администратор. Остальные видят только, что в чате есть чужой черновик.
  • «Вопросы наставнику» — с тем, кто передал, и текстом вопроса.
  • «Ваши черновики на доработке» — только у наставника: что вернул куратор и что поправить.
  • «Просят помощи старшего куратора» — чаты, куда позвали старшего.

Сигналы о возврате с 20.10.2026 — в разделе «Обращения». Когда ученик пишет «возврат», «верните деньги», «претензия», «обман» и похожее, чат встаёт в «Похоже на «Возврат», не передано» над доской обращений — там его передают в обращение или убирают кнопкой «Не возврат». Слова сигнала о возврате — в «Настройки» → «Обращения»: их проверяет тип «Возврат» (у школы с «Кураторами» он заводится сам — слова из прежних «Сигналов о возврате», поиск только в чатах учеников, участники — старшие кураторы). В блоке «Кураторы» карточки чата — плашка открытого обращения «Возврат» или сигнала со ссылкой в раздел.

Рассылка по чатам учеников

Пункт «Рассылка по чатам учеников» в меню «Ещё» на доске открывает форму «Рассылки» → «По чатам» сразу с условием «Ученик учится сейчас»: одно объявление во все чаты учеников — «открыт модуль 3», «эфир в 19:00». Отбор — по этапу и куратору ученика, доступу (не истёк, не заморозка, не возврат, не выпуск), чатам наставничества и папкам; в списке у каждого чата — ученик и его куратор, ниже — кто не попал и почему. Пишет номер учеников (общей очередью, долей его часового лимита, остальное — ответам кураторов) или бот школы, если он есть в группах. Сообщение рассылки «ждёт ответа» и таймер кураторов не закрывает. Кнопка видна администратору и сотруднику с правом «Рассылает по чатам».

ИИ-куратор

Отвечает ученикам по знаниям школы в часы своего расписания — ночью, в выходные или круглосуточно — в Telegram, ВКонтакте (сообщения сообщества), MAX и кабинете TERVIO. До 29.10.2026 назывался «Ночной ИИ». По умолчанию выключен. Внутри вкладки «ИИ-куратор» — шесть разделов в колонке слева (на телефоне — строкой сверху), у каждого свой адрес, ссылкой можно поделиться: «Настройки», «Правила», «Знания», «Проверить вопрос», «Разбор ответов» и «Что улучшить». Смотреть может вся команда модуля, менять — старший куратор и администратор.

«Настройки»

Настройки — одной колонкой по разделам: «Сейчас», «Когда работает», «Где отвечает», «Как отвечает», «Когда передаёт человеку», «Инструкция», «Отчёт и сводка». В «Сейчас» — работает ли ИИ-куратор и когда включится, ключ ИИ, знания, каналы, бот; у каждой проблемы кнопка туда, где она чинится. Ключ ИИ выбирается в разделе «ИИ-ответы». Все поля сохраняются одной кнопкой «Сохранить настройки»; чаты дежурства — сразу, своими кнопками.

  • Когда работает — у каждого дня недели — «Выключен», «Весь день» или «Часы» с шагом 30 минут. Часы «с 19:00 до 10:00» уходят за полночь и относятся к дню, в который начались: «Понедельник 19:00–10:00» работает и во вторник до 10:00. «Круглосуточно» — одной кнопкой, расписание по дням тогда не действует. «Так же на все дни» копирует часы понедельника. Часовой пояс — свой у ИИ-куратора (пояса России и соседних стран), по умолчанию Москва; по нему же считается время утреннего отчёта. Расписание, настроенное до 29.10, перенесено как было: одинаковые часы на все 7 дней (по умолчанию 19:00–10:00).
  • Где отвечает — каналы — галочки Telegram, ВКонтакте, MAX и «Кабинет TERVIO». У школ, которые настраивали ИИ до 29.10, включены Telegram и кабинет — ВК и MAX включаются здесь. ИИ-куратор отвечает тем ботом, в чьём чате вопрос: в диалоге сообщества ВК — ботом ВК, в MAX — ботом MAX, в кабинете — в чат «Помощь», в личке или группе бота Telegram — тем же ботом. Исключение — группы учеников, которые видит номер школы: номер от имени ИИ не пишет, отвечает «Бот Telegram для чатов номера школы» (его нужно добавить в группу). Не выбран — в таких чатах ответ ложится заметкой, а «Сейчас» об этом говорит.
  • В каких чатах — по умолчанию — «Чаты из списка», а список пуст: включённый ИИ нигде не отвечает, пока в «Чатах дежурства» нет ни одного чата. «Все чаты учеников» добавляет каждый чат, связанный с учеником. У чата в списке режим «Сам отвечает» или «Только по вызову» — когда ИИ позвали по нику бота или ответили на его сообщение.
  • Режим — «Тень» (по умолчанию): ответ ложится в чат внутренней заметкой для команды, ученику не уходит; работает в любом канале. «Отвечает ученикам» — пишет от имени бота того чата, где вопрос.
  • Пределы — не больше 3 ответов в один чат за смену (смена — отрезок расписания, но не дольше суток), ждёт 5 минут, пока ученик допишет. Это раздел «Когда передаёт человеку».
  • Что не отвечает сам — вопросы со «Словами, на которые ИИ не отвечает сам» — деньги, возврат, заморозка, доступ, жалоба и похожее — передаёт людям фразой передачи. Не знает ответа — тоже передаёт.
  • Голос — обращение на «ты» или «вы», как ИИ говорит о себе (без рода, в мужском или женском), длина ответа. «Запрещённые фразы» — предложение с такой фразой вырезается из ответа, чтобы ученик не видел кухню («в базе знаний нет…»); у списка видно, стоит ли список по умолчанию, и его можно вернуть. «Здороваться один раз» и «Фраза передачи — один раз за разговор» убирают повторы. Своя фраза передачи бывает для чатов с нужными словами в названии.
  • Механика — «Читать скриншоты» — ИИ сначала описывает картинку из сообщения (это отдельный вызов, он стоит денег). «Стоп-кран» — после трёх ответов за полчаса и слов вроде «не помогло» ИИ коротко пишет, что уже проверили, и зовёт человека. «Сотрудник рядом» — если сотрудник писал в чате последние 10 минут, ИИ ждёт. «Новый чат ученика» первые сутки — только по вызову. «Не отвечать участникам» — Telegram id или @ник тех, чьи сообщения не вопросы (id надёжнее: ник можно сменить). Ещё: не вмешиваться в чужие разговоры, ждать вопроса после одного «Привет», короткая фраза, когда ИИ позвали без вопроса.
  • «После ответа ИИ чат ждёт куратора» — включено по умолчанию: куратор всё равно видит чат среди ждущих ответа и проверяет, что ответил ИИ.
  • Утренний отчёт — «Утренний отчёт в Telegram» — о прошлой смене ИИ-куратора, выключен по умолчанию. Приходит выбранным людям в личные уведомления Telegram, если у них включён «Утренний отчёт ИИ-куратора». Под настройкой видно, когда ушёл последний отчёт и кому не дошёл.
  • Сводка «Что улучшить» — по понедельникам утром ИИ разбирает неделю и присылает получателям отчёта предложения. Выключается здесь же.
  • «Синонимы школы» — по строке на слово: сначала главное, через запятую — как его ещё пишут ученики, например «домашка, дз, домашнее задание». Слова одной строки ИИ считает одним словом, когда ищет в знаниях и сверяет слова правил: правило со словами «домашка + где» сработает и на «где дз?». Короткие слова (до трёх букв) совпадают только целиком.
  • «Перенос настроек» — «Скачать настройки» — один файл: расписание, пояс, каналы, инструкция, голос, механика, правила, карточки и тексты знаний. «Выбрать файл настроек» загружает его в другой школе: «Добавить к своим» или «Заменить всё» (TERVIO спросит ещё раз). Бот, чаты дежурства, получатели отчёта и документы не переносятся. Файл с ошибкой не меняет ничего.

«Правила»

Правило — как отвечать на частую тему. Оно срабатывает на слова в сообщении ученика и делает одно из четырёх: «Подсказать ИИ» (ИИ учтёт ваш текст в ответе), «Ответить готовым текстом» (без ИИ), «Передать человеку» или «Промолчать».

  • Слова — варианты через запятую или с новой строки. « + » внутри варианта — нужны все части сразу: «письмо + не пришло» сработает на «Письмо так и не пришло», но не на одно «письмо». Регистр и ё/е не важны. «Кроме» — слова, при которых правило молчит.
  • Где искать и в каких чатах — только в сообщении или ещё в описании скриншота и двух прошлых сообщениях ученика; все чаты, только группы или только личные; название чата содержит или не содержит слова.
  • Порядок — правила проверяются сверху вниз: из готовых ответов, передач и «промолчать» срабатывает первое подходящее, подсказок ИИ — до четырёх. Порядок меняют кнопки со стрелками.
  • Ещё — «Не повторять тому же ученику 12 часов», «Не применять, если есть картинка», «Действует до» — для временного. Блок «Для опытных» — выражение вместо слов.
  • Комментарий — «Комментарий: зачем правило и откуда» — для команды: чья просьба, какой разбор ответа, какой сбой. Ученику и ИИ он не уходит. В списке у правила со словами комментарий стоит второй строкой, а у правила с выражением — вместо выражения: само выражение видно только в редакторе.
  • Поиск — поле над списком ищет по названию, словам, тексту и комментарию. Номер правила при поиске прежний — его место во всём списке; двигать правила можно, когда поле поиска пустое.
  • «Проверить на фразе» — прямо в редакторе, до сохранения и бесплатно: сработает ли правило на такой фразе и на каком варианте слов.
  • Счётчик — у каждого правила — сколько раз сработало и когда последний раз: так видно живые и лишние правила.

«Знания»

  • Общая таблица ИИ — та же Google-таблица, что у ИИ-подсказок; подключается в «ИИ-ответах». ИИ-куратору её можно выключить.
  • Уроки «Курсов» — если подключён модуль «Курсы»: текст уроков всех опубликованных курсов или только отмеченных.
  • Документы — PDF, DOCX, TXT и MD до 20 МБ; место берётся из места под файлы школы. TERVIO разбирает документ за минуту — видно, сколько фрагментов получилось; «Показать фрагменты», «Разобрать заново», удаление с подтверждением.
  • Тексты — вставьте текст — регламент, частые вопросы, инструкцию. ИИ ищет в нём куски, подходящие к вопросу.
  • «Всегда передавать ИИ целиком» — переключатель у текста — для короткого свода правил школы, который ИИ должен учитывать в каждом ответе: такой текст ИИ получает весь, а не найденными кусками, и в поиске он не участвует. Все закреплённые тексты вместе — до 50 000 знаков; сколько уже закреплено, видно над списком текстов. В «Проверить вопрос» и в разборе ответа видно, какие тексты ушли ИИ целиком.
  • Карточки «вопрос → ответ» — точный ответ школы на частый вопрос; поиск, включение и выключение.
  • Смысловой поиск — выключен по умолчанию. Обычный поиск находит совпадения по словам; смысловой находит и сказанное другими словами («вернуть деньги» — «оформить компенсацию»). Нужен ключ OpenAI в «ИИ-ответах»: свой или платформы. Подготовка знаний стоит центы, каждый вопрос — доли цента, всё входит в месячный лимит расхода на ИИ. Нет ключа, лимит исчерпан или сервис не отвечает — ИИ продолжает отвечать по словам, а на экране написано, что случилось и что делать. После правки документа пересчитываются только изменившиеся куски.
  • «Что найдёт ИИ по вопросу» — показывает, какие фрагменты и карточки ИИ получит вместе с таким вопросом: бесплатно, а со смысловым поиском — за доли цента.

«Проверить вопрос»

Напишите вопрос как ученик, при желании приложите скриншот и выберите, где он спросил. «Проверить ответ ИИ» проходит тот же путь, что в чате ученика, но ученику ничего не уходит: видно решение, ответ, какое правило сработало (с переходом в него), какие знания нашлись и сколько стоила проверка. Проверка вызывает ИИ и тратит деньги из месячного лимита школы, как ответ в чате.

«Разбор ответов»

Каждый в команде оценивает ответы ИИ-куратора: «Ок», «Поправил бы» или «Нельзя было отправлять», — по этим оценкам решают, выпускать ли ИИ из тени. Фильтры: период, решение ИИ, оценка. У ответа видно, что сработало: правило, знания, карточки. Старший куратор из оценки «Поправил бы» с комментарием «как правильно» делает правило или карточку: «Сделать правилом» или «Сделать карточкой» — ИИ собирает черновик (это стоит денег), вы правите его и сохраняете. Сверху — цифры недели: ответы, доля «ок», закрыто без людей, передано людям, не знал.

«Что улучшить»

Предложения сводки: новое правило, правка правила, карточка или правила, которые спорят. У каждого — что и почему, примеры ответов со ссылкой в чат и черновик. «Добавить правило» или «Добавить карточку» открывает черновик в редакторе — его можно поправить; «Скрыть предложение» убирает его в список «Скрытые». «Собрать предложения сейчас» — не дожидаясь понедельника, не чаще раза в 5 минут.

Как донастраивать через агента (MCP)

Всё, что есть на вкладках «ИИ-куратора», умеет и ИИ-ассистент школы — Claude, ChatGPT или Cursor, подключённый к TERVIO. Администратор подключает его в «Настройки» → «Агенты ИИ» и выдаёт права в разделе «Кураторы»: «только смотреть» — читать правила, ответы и знания и проверять фразы; «создавать и редактировать новое» — ещё добавлять правила и карточки и оценивать ответы; «полный доступ» — ещё менять настройки, порядок правил и удалять. Включение ИИ и ответов ученикам агент делает только после «Разрешить» администратора.

Агенту пишут обычным языком, например:

  • «Почему ИИ-куратор ответил так в чате „Поток 5“ вчера ночью?» — агент найдёт ответ, покажет, какое правило и какие знания сработали, и даст ссылку на чат.
  • «Добавь правило: если спрашивают про сертификат, отвечай, что он приходит после защиты проекта» — агент соберёт слова и текст, а в комментарии напишет, откуда правило.
  • «Проверь, что сработает на фразе „не приходит письмо со ссылкой“» — бесплатно, без вызова ИИ: какие правила совпадут и почему другие промолчали.
  • «Покажи правила без срабатываний за месяц» или «найди правила про оплату» — список с поиском.

Проверка вопроса целиком, черновик правила из разбора и «Собрать предложения сейчас» вызывают ИИ и тратят деньги из месячного лимита школы — и на экране, и через агента. Проверка правил на фразе и поиск по знаниям бесплатны; со смысловым поиском вопрос стоит доли цента.

Оценки учеников — в «Аналитике»

Отчёт «Аналитика» → «Ответы и забота» → «Оценки учеников» (до 16.10 — вкладка «Аналитика» здесь; в раздел ведёт пункт «Оценки учеников в Аналитике» в меню «Ещё» на доске). Его видят старший куратор и администратор. За 7, 30 или 90 дней: оценки учеников после «Вопрос решён» по сотрудникам (средняя и NPS), анкеты после модулей из GetCourse и черновики наставников — сколько написано, отправлено, отправлено без правок и отклонено.

До какого модуля доходят ученики — отчёт «Аналитика» → «Воронки» → «Доходимость учеников»(подробно): по урокам GetCourse из «Модулей и уроков» или по урокам «Курсов». Его видят администратор, «Руководитель» и старший куратор.

Настройки

  • «Колонки доски» — см. выше.
  • «Таймер ответа и напоминания» — рабочие часы, жёлтый и красный пороги, «Открыл и не ответил», «Застрял» после N дней (по умолчанию 5; дни без перехода по доске и без пройденного урока, см. доску), «Срок сопровождения» (по умолчанию 90 дней, 0 — не считается).
  • «Чаты учеников» — «Начало названия чата наставничества», «Куратор новому ученику», «Аккаунты учеников».
  • «Сигналы о возврате» — только ссылка: слова сигнала о возврате — в «Настройки» → «Обращения», в правиле типа «Возврат» (см. Настройка обращений).
  • «Оценка после «Вопрос решён»» — что спросить у ученика и сколько часов ждать ответ.
  • «GetCourse» — итог последнего опроса групп и кнопка «Открыть настройки GetCourse» — подробно ниже.
  • «Команда модуля» — кто куратор учеников, наставник и старший. Роли выдаются в карточке сотрудника.

Деление «Диалогов» по отделам

«Настройки» → «Чаты учеников» → «Аккаунты учеников». Отмечен хотя бы один номер — «Диалоги» всей школы делятся по отделам. Перед первым включением TERVIO спрашивает подтверждение.

  • Команда модуля — куратор учеников, наставник и старший куратор видят только чаты отмеченных номеров.
  • Все остальные — забота, отдел продаж и сотрудники без отдела видят только чаты прочих номеров — ученики у них из списка пропадают.
  • Видят всё — администратор и роль «Руководитель». Человек в двух отделах сразу видит оба среза.
  • Поверх прав — деление действует и на тех, у кого включено «Видит все чаты проекта», и касается списка чатов, поиска, задач, выгрузки, личных уведомлений и цифр на дашбордах.
  • Передача ученика — чат, который после оплаты передали на такой номер, сам становится учеником на доске, а ответственным за чат — его куратор.
  • Вернуть как было — снимите отметки со всех номеров.

GetCourse

«Настройки» → «Открыть настройки GetCourse» — свой экран с тремя вкладками: «Подключение», «Модули и уроки» и «Неопознанные прохождения». Меняют старший куратор и администратор. Автоматика двигает учеников только вперёд и не выводит из заморозки, возврата и выпуска.

  • Подключение — «Аккаунт» — аккаунт из «Сценарии» → «Подключения» → GetCourse: тот же, что работает для воронок (GetCourse). Пока аккаунт не выбран, работают свои «Адрес аккаунта» и «Ключ API» «Кураторов», как раньше. Администратор может нажать «Перенести подключение» — из них заведётся аккаунт в «Интеграциях»; само ничего не переносится.
  • Группы — включённый «Опрос групп»; у колонок — «Группы GetCourse». TERVIO опрашивает группы раз в 180 минут (меняется от 30 до 1440) и переносит учеников вперёд. «Опросить GetCourse сейчас» — не дожидаясь.
  • Квота — GetCourse даёт аккаунту около 100 запросов за 2 часа — на всех: опрос групп, действия воронок и сервис аналитики. TERVIO считает свои запросы к аккаунту; ушло больше «Порога опроса» (по умолчанию 60) — опрос групп не начинается и пробует снова через полчаса. Действия воронок не ограничиваются, только считаются. Запросы сервиса аналитики (у него свой ключ) счётчик не видит.
  • Пройденный урок — в процессе урока GetCourse — операция «Вызвать URL» с событиемlesson_done на адрес аккаунта из «Интеграций». Готовую ссылку собирает «Модули и уроки» → «Ссылка для процесса урока». Параметры: lesson_id (ID урока) или lesson и module (названия); client,user_id, email, phone; необязательныеcompleted_at и tariff. Урок основного модуля переносит ученика в колонку модуля, если включено «Урок двигает по доске»; бонусный модуль доску не двигает.
  • Кто прошёл урок — TERVIO ищет ученика по номеру клиента ({tervio_id}), затем по id GetCourse, затем по почте или телефону — только если такой ученик на доске один — и записывает ему id GetCourse. Не нашёл — урок ждёт во вкладке «Неопознанные прохождения»: раз в час TERVIO ищет снова, «Привязать к ученику» — сразу, «Не наш ученик» убирает человека из списка вместе с его следующими уроками.
  • Модули и уроки — каталог уроков GetCourse: порядок модулей (перетаскиванием мышью или «выше» и «ниже»), вид — «Основной», «Бонусный» или «Прочее», колонка доски, прежние названия; уроки — с ID GetCourse и псевдонимами. Незнакомые модуль и урок из события заводятся сами с пометкой «новый»: «Объединить» с настоящим, «Перенести в модуль», «Скрыть» или «Отметить проверенным».
  • Текущий урок — в карточке ученика пишет самый свежий источник: урок из GetCourse, кабинет «Курсов» или куратор руками; под полем написано, откуда он. Повтор хука урок не меняет. Ссылка «Профиль в GetCourse» — в карточке, когда у ученика есть id GetCourse.
  • «Курсы» — у колонки выберите «Модуль курса»: пройденный урок этого модуля в «Курсах» переносит ученика в колонку — только вперёд.
  • Старые ссылки — ссылки «Урок пройден» и «Анкета модуля» с секретом «Кураторов» работают как раньше и разбираются тем же кодом; module=N в них — колонка с «Номером модуля» N. На время перезапуска TERVIO обе ссылки принимает и потом досылает платформа. У новой ещё журнал «Интеграций»: в нём видно уроки без ученика и непонятные ссылки.
  • «Взять правду из GetCourse» — ставит каждого ученика в колонку по его группе — в том числе назад. Заморозку, возврат и выпуск не трогает; отменить нельзя.
  • Анкета модуля — событие module_survey: почта или id, module, оценки 1–5 в scores и comment. Они попадают в «Аналитику» → «Оценки учеников».