Боты

Второй канал рядом с рабочими номерами. Бот в Telegram, MAX или ВКонтакте подключается за минуту, ведёт свои воронки и живёт в тех же «Диалогах». Смысл простой: боту не страшны лимиты и спам-фильтр, поэтому первый контакт и опросы дешевле проводить в нём, а живого сотрудника подключать, когда человек уже прогрет.

Подключить

Раздел «Боты» начинается с карточки «Подключить бота»: сверху плитки мессенджеров: MAX, Telegram, ВКонтакте, Instagram, Авито и WhatsApp. Выберите плитку, вставьте токен и нажмите «Подключить»; у ВКонтакте вместо токена — ссылка на сообщество и кнопка «Подключить через ВКонтакте», у Instagram и Авито — кнопка «Подключить» и вход в аккаунт, у WhatsApp — адрес канала и токен из 1MSG.

• Токен Telegram — @BotFather → /mybots → выбрать бота → API Token. Скопируйте строку целиком.
• Токен MAX — кабинет MAX для бизнеса (business.max.ru) → Чат-боты → выберите бота → ⋮ → Настройки → токен. Подробнее — в разделе «Бот в MAX» ниже.
• ВКонтакте — ссылка на сообщество (vk.com/myschool) → «Подключить через ВКонтакте». Подробнее — в разделе «Бот ВКонтакте» ниже.
• Instagram — профессиональный аккаунт (бизнес или автор) → «Подключить Instagram» → войти и разрешить доступ. В TERVIO приходят сообщения из директа и комментарии к публикациям. Правила Meta: ответить можно в течение 24 часов после сообщения клиента, на комментарий — одним сообщением в директ в течение 7 дней; рассылки в Instagram запрещены. Картинки — JPG и PNG, файлы — только PDF; подписи к картинке у Instagram нет — картинка и текст уходят двумя сообщениями подряд. Кнопки: до трёх — настоящие кнопки под сообщением (и кнопки-ссылки), больше трёх — быстрые ответы над клавиатурой (до 13, пропадают после ответа), ссылки — строкой текста. Комментарий в ленте помечен плашкой «Комментарий в Instagram» со ссылкой на пост. Воронку на слово под постом («напишите СИЛА в комментариях») запускает старт «Кодовое слово» с галочкой «В комментариях Instagram»; там же можно включить публичный ответ под комментарием — случайный из ваших вариантов. Реакция на комментарии появится скоро: Meta ещё проверяет это разрешение. Когда одобрит, аккаунт нужно будет подключить заново.
• Авито — нужна подписка Авито с доступом к сообщениям по API («Максимальная» для товаров, от «Расширенной» для услуг) → «Подключить Авито» → войти в аккаунт продавца и разрешить доступ. В TERVIO приходят сообщения покупателей по объявлениям; на первом сообщении чата — плашка с объявлением и ссылкой на него. Писать первым и делать рассылки Авито не даёт — только отвечать. Новый чат запускает старт «Запуск бота»: на нём строят приветствие. Текст — до 1000 знаков (длиннее уходит частями), вложения — только картинки. Кнопок у Авито нет: кнопки воронки покупатель видит нумерованным списком, а ответ цифрой или подписью кнопки TERVIO считает нажатием.
• WhatsApp — официальный WhatsApp Business API через партнёра WhatsApp 1MSG: номер не заблокируют за то, что отвечает бот (регистрация — platform.1msg.io): подключите там номер (тариф «Только API»), в канале из блока «Детали канала» скопируйте URL API и токен доступа и вставьте в плитку WhatsApp → «Подключить WhatsApp». Адрес для событий TERVIO пропишет в канале сам. Свободным текстом ответить можно в течение 24 часов после сообщения клиента; позже — дожим воронки, рассылка, ответ оператора — только одобренным шаблоном (см. «Шаблоны WhatsApp» ниже). Кнопки воронки — настоящими кнопками WhatsApp: до трёх с подписью до 20 знаков — кнопками, больше — списком до десяти строк. Кнопка-ссылка — тоже кнопкой, одна на сообщение и только если других кнопок в нём нет (так устроен WhatsApp); остальные ссылки — строками текста. Файлы — до 16 МБ. Сообщения оплачиваются в 1MSG.
• Что дальше — TERVIO сам проверит токен и начнёт принимать сообщения. Первые сообщения появятся в «Диалогах» в течение минуты.
• Карточка бота — знак мессенджера, имя со ссылкой на бота (t.me, max.ru, vk.com или instagram.com) и ник. Справа — состояние: «Подключён», «Не работает» или «Приостановлен» или «Отключён», кнопка «Открыть переписку» и меню «⋯» с остальными действиями.
• Три цифры в карточке — чатов всего, отправлено и получено за сутки. По ним видно, работает бот или молчит, — не открывая переписку.
• Поля бота — кнопка в карточке. Свои данные бота: комната, дата вебинара, поток — название, тип (текст, число, дата, ссылка, да / нет) и значение. Значения уходят во всех событиях этого бота (bot.fields в «Отправке событий»): аналитика сразу видит, к какому вебинару относится событие. В воронках и рассылках поле — переменная {бот.ключ}, например {бот.дата_вебинара}; берётся в момент, когда человек входит в воронку. Править поля может администратор.
• Типы ботов — кнопка в шапке раздела. Тип — заготовка полей для похожих ботов: «Живой вебинар» с обязательными «Комната» и «Дата вебинара», «Автоворонка», «Лист предзаписи». Тип выбирают в «Полях бота» или сразу после подключения нового бота: его поля появляются у бота, обязательные без значения не сохранить. В события уходит bot.type, в воронки — {бот.тип}.
• Подробнее — под цифрами: маска токена, ID подключения — номер бота для условия в воронке — и номера каналов для проверки подписки, всё с кнопкой копирования.
• Бот перестал отвечать — в карточке появится красная плашка с причиной и кнопкой. Чаще всего токен перевыпустили: возьмите новый (в @BotFather — Revoke, в MAX — в настройках бота) и вставьте через «Сменить токен» — переписка и статистика сохранятся. У бота ВКонтакте вместо этого — «Переподключить»: нажать её должен администратор сообщества.
• Проверить связь — в меню «⋯»: спрашивает мессенджер прямо сейчас, жив ли токен. Если бот был заморожен из-за токена, а токен снова работает, — бот включается обратно.
• Приостановить / Отключить — тоже в меню «⋯», оба спрашивают подтверждение. «Приостановить» — бот перестаёт отвечать клиентам, «Включить» возвращает его. «Отключить» — бот перестаёт принимать и отправлять сообщения, переписка и статистика остаются в TERVIO; вернуть его — снова вставить токен (сообщество ВКонтакте и Instagram — подключить заново).
• Удалить бота — последний пункт меню «⋯», у отключённого бота — ещё и кнопка в карточке. Бот пропадает из раздела вместе с перепиской, вернуть её нельзя, поэтому TERVIO спрашивает подтверждение и называет, сколько чатов удалится. Пока бот участвует в идущей рассылке, удалить его не получится — сначала закончите её.

Бот в MAX

• Кто может завести бота — бота в MAX создаёт только подтверждённый профиль организации, ИП или самозанятого — это правило MAX, а не TERVIO. Токен появляется только после того, как бот прошёл модерацию MAX; до неё подключать нечего.
• TERVIO забирает бота себе — если бот работал в Salebot или другом сервисе, при подключении TERVIO отключает его там: сообщения клиентов перестают уходить в старый сервис. Иначе клиент получал бы два ответа — от TERVIO и от прежней воронки. Перед подключением убедитесь, что воронки уже собраны в TERVIO.
• Бота вернули в другой сервис — раз в 10 минут TERVIO проверяет, что сообщения бота приходят к нему. Если бота снова подключили к другому сервису, в карточке бота появится плашка: к какому адресу он подключён и что клиенты могут получать ответы дважды. Кнопка «Проверить связь» возвращает бота только в TERVIO.
• Ссылка с меткой — max.ru/имя_бота?start=promo работает так же, как ссылка t.me: запускает воронку с триггером «Запуск бота (/start)» и меткой promo, метка попадает в {start_payload} и в карточку как тег_запуска.
• Что работает как в Telegram — переписка в «Диалогах», воронки, кнопки под сообщением, кнопка «Отправить телефон» (номер ложится в карточку), фото, видео, аудио и файлы в обе стороны, рассылки, загрузка базы подписчиков, папки, карточка лида.

Чем MAX отличается

• Нет мини-приложений — экран мини-приложения MAX не показывает. Если воронка дойдёт до такого блока, клиент ничего не получит, а в переписке появится отметка, что сообщение не отправлено.
• Нет клавиатуры снизу — кнопки, которые в Telegram встают под полем ввода, в MAX становятся кнопками под сообщением. Нажатие присылает подпись кнопки текстом — воронка срабатывает так же.
• Текст до 4000 символов — у Telegram предел чуть больше. Длинное сообщение TERVIO сам разрежет на части.
• Нет спойлера — скрытый текст MAX не поддерживает — клиент увидит его открытым.
• Нет премиум-эмодзи — анимированных эмодзи Telegram в MAX нет — клиент получит обычный смайл, которым это эмодзи подписано.
• Разные карточки — человек, который пишет и в Telegram, и в MAX, — это две карточки: TERVIO их не склеивает.

Бот ВКонтакте

Бот ВКонтакте — это сообщество с включёнными сообщениями: клиент пишет сообществу, отвечает TERVIO. Отдельного «бота» во ВКонтакте заводить не нужно.

• Как подключить — «Боты» → плитка ВКонтакте → вставьте ссылку на сообщество → «Подключить через ВКонтакте». В новой вкладке откроется мини-приложение TERVIO во ВКонтакте: нажмите «Разрешить доступ» и подтвердите — это должен сделать администратор сообщества. Бот появится в группе «Боты ВКонтакте» в течение минуты; вкладку TERVIO обновлять не нужно. Ссылка любая — vk.com/myschool или vk.com/club123; кнопка работает и у TERVIO на своём домене.
• Что TERVIO делает сам — получает ключ сообщества, включает сообщения и «Возможности ботов» (кнопки и кнопку «Начать»), добавляет в настройки сообщества свой адрес для приёма сообщений (Callback API) и подтверждает его.
• TERVIO забирает сообщество себе — если сообщество было подключено к Salebot или другому сервису, TERVIO убирает их адрес приёма сообщений, иначе клиент получал бы два ответа. Раз в 10 минут TERVIO проверяет, что всё на месте; если сообщество снова подключили к другому сервису, в карточке появится плашка, а «Проверить связь» вернёт его только в TERVIO.
• Кнопка «Вставить ключ вручную» — запасной путь, если подключение через ВКонтакте недоступно: ключ доступа сообщества берётся в «Управление → Работа с API → Ключи доступа» с правами на сообщения, фотографии, документы и управление.
• Кому бот сможет написать — тем, кто сам написал сообществу или разрешил сообщения (кнопка «Разрешить сообщения» или виджет). Первым ВКонтакте писать не даёт — как и Telegram с MAX.
• Запуск и метка — кнопка «Начать» запускает воронку с триггером «Запуск бота (/start)». Ссылка vk.me/сообщество?ref=promo запускает её с меткой promo — даже если человек не нажал «Начать», а сразу написал. Разрешение сообщений через виджет — тоже запуск; метка виджета приходит как метка ссылки.
• Проверка подписки — у бота ВК «канал» — само сообщество: в «Подробнее» карточки бота его номер подписан «Сообщество для проверки подписки». Блок «Вычислить» проверяет, вступил ли человек в сообщество.
• Что работает как в Telegram — переписка в «Диалогах», воронки, кнопки под сообщением и внизу экрана, фото, файлы и голосовые в обе стороны, рассылки, загрузка базы подписчиков, папки, карточка лида.

Чем ВКонтакте отличается

• Видео — ссылкой — загрузить видео от имени сообщества ВКонтакте не даёт. Видео по ссылке уходит ссылкой в тексте (ВКонтакте покажет превью), видеофайл — документом.
• Нет кнопки «Отправить телефон» — кнопка остаётся обычной: нажатие приходит подписью, а телефон человек пишет сообщением. Стрелка «сохранить ответ в переменную» сохранит его как при ручном вводе.
• Оформление текста — жирный, курсив, подчёркивание и ссылки сохраняются; спойлер, моноширинный текст и цитата приходят обычным текстом, премиум-эмодзи — обычным смайлом.
• Кнопок меньше — под сообщением ВКонтакте показывает до 10 кнопок в 6 рядах. Если в блоке их больше, TERVIO переносит кнопки вниз экрана — там помещается до 40.
• Нет мини-приложений — экран мини-приложения ВКонтакте не показывает — как и в MAX, клиент ничего не получит, а в переписке появится отметка.
• Разные карточки — человек, который пишет и в Telegram, и во ВКонтакте, — это две карточки: TERVIO их не склеивает.

Шаблоны WhatsApp

WhatsApp пропускает свободный текст только 24 часа после сообщения клиента. Позже — дожим воронки, напоминание, рассылку, ответ оператора — доставит только шаблон, который заранее проверил и одобрил WhatsApp. Шаблоны живут в канале 1MSG: у каждого номера свои.

• Где создать — «Боты» → карточка бота WhatsApp → «Шаблоны» → «Создать шаблон». Название — латиницей, цифрами и «_» (клиент его не видит). Категория: сервисный (напоминания, доступы, статусы) или маркетинговый (акции, приглашения). Текст до 1024 знаков, переменные — {{1}}, {{2}}… подряд; для каждой — пример значения, по нему WhatsApp проверяет шаблон. Начинать и заканчивать текст переменной WhatsApp не даёт. Можно добавить заголовок, подпись внизу и кнопки: до трёх кнопок ответа или до двух кнопок-ссылок (https), вместе — нельзя.
• Проверка — шаблон уходит на проверку WhatsApp — от нескольких минут до суток. В списке рядом с названием состояние: «Одобрен», «На проверке» или «Отклонён» с причиной. Отклонённый исправляют и создают заново под новым названием. Создавать и удалять шаблоны может администратор.
• Где работает — в блоке воронки «Сообщение» — группа «WhatsApp: позже 24 часов» (см. Сценарии); в рассылке через бота WhatsApp (см. Рассылки); в чате — кнопка «Написать шаблоном» (см. Диалоги).
• Кнопки шаблона — нажатие кнопки ответа приходит в TERVIO, как нажатие кнопки воронки: стрелка «ответ = Приду» ловит и нажатие кнопки «Приду», и написанное словами.
• Демо-номер 1MSG — на бесплатном тестовом номере 1MSG шаблонов нет — их создают и отправляют только с оплаченного номера.

Загрузить базу подписчиков

Когда бот переезжает с другой платформы, токен приносит самого бота, но не знания о подписчиках: кто в каком сегменте и что о человеке известно, остаётся в выгрузке старого сервиса. Кнопка «Импорт с другой платформы» в шапке раздела «Боты» открывает окно «Импорт», которое переносит это в TERVIO — по базе сразу можно собирать рассылки. В том же окне, на вкладке «Боты по токенам», переносятся и сами боты таблицей токенов — в одной таблице могут быть боты Telegram и MAX, мессенджер TERVIO узнаёт по токену. Воронки из Salebot переносятся отдельно, в «Сценариях» — см. Перенос воронок из Salebot.

• Кому бот сможет написать — только тем, кто уже запускал именно этого бота — так устроены Telegram и MAX; бот ВКонтакте — тем, кто писал сообществу или разрешил сообщения от него. Поэтому база имеет смысл для того же бота, что работал на старой платформе, или чтобы дополнить уже известных подписчиков. Человек, который бота не запускал, при первой рассылке получит отметку «нет доступа». В ботов Instagram, Авито и WhatsApp база не загружается: у них свои номера людей, а Instagram и Авито писать первыми не дают вовсе.
• Формат — таблица CSV — Excel сохраняет её через «Сохранить как → CSV». В окне импорта кнопка «Скачать пример базы» даёт готовый образец. Кодировку и разделитель (точка с запятой, запятая, табуляция) TERVIO определит сам.
• Telegram ID — единственная обязательная колонка: бот находит человека только по его числовому id — ник и телефон для этого не годятся. Колонку можно назвать и просто «ID». Для бота MAX в этой колонке — id человека в MAX; выгрузку Salebot загружайте как есть: в ней вместо id людей номера диалогов с ботом, и TERVIO переведёт их сам, спросив у MAX (номер, у которого MAX диалога не нашёл, пропускается). Для бота ВКонтакте — id страницы ВКонтакте (число, без «id» в начале). Строки без id, с id группы или с текстом вместо числа пропускаются, в проверке видно, какие.
• Сегменты — колонка «Папки»: названия через запятую. Каждое станет папкой бота — такой же, как созданные вручную; «вебинар» и «Вебинар» считаются одной папкой. По папке рассылка выбирает получателей.
• Переменные — любая другая колонка — переменная клиента: колонка «город» станет {город} в текстах и условием «город равна Казань» в рассылке. В примере базы — город, продукт, период, тариф, сумма_оплаты, дата_оплаты, источник, utm_source, utm_campaign, день_рождения, комментарий; свои колонки добавляются так же. Пробелы в названии заменяются подчёркиванием. Системные имена (tg_id, codeword и подобные) и названия с «_» в начале не загружаются — в проверке написано почему.
• Что ещё узнаётся — «Имя», «Ник», «Телефон», «Дата подписки» (от неё считает фильтр «Когда запустил бота»), «Состояние» — отметка «нет доступа» помечает человека остановившим бота.
• Как загрузить — «Импорт с другой платформы» → вкладка «Клиенты в бота»: выберите бота, файл и, если нужно, в поле «Добавить всех в папку» — папку, в которую положить всех загруженных (существующую или новую), — и «Загрузить». В окне появится отчёт: сколько людей новых и сколько уже было в боте, какие сегменты созданы, какие колонки стали переменными и какие строки пропущены. База ложится одной порцией: ошибка в файле не оставит в боте половину.
• Что не трогаем — имя человека из Telegram у уже известного подписчика остаётся прежним, пустая ячейка ничего не стирает, воронки не запускаются и сообщения не отправляются. Выгрузку контактов из TERVIO можно загрузить обратно: служебные колонки вроде «Сообщений» и «Ссылка» пропускаются.
• Сколько за раз — до 20 000 строк, 10 МБ и 50 новых сегментов. Больше — разбейте базу на несколько файлов.

Воронка в боте

• Запуск — в стартовом блоке сценария выберите триггер «Запуск бота (/start)» — канал переключится на бота сам.
• Разные ссылки — разные воронки — поле «Метка ссылки». Ссылка t.me/имя_бота?start=promo запустит воронку с меткой promo. Пусто — ловим любой запуск. Значение доступно в текстах как {start_payload}. У бота в MAX ссылка та же по смыслу: max.ru/имя_бота?start=promo, у бота ВКонтакте — vk.me/сообщество?ref=promo.
• Одна воронка на весь закуп — под полем метки есть выбор «Как сравнивать метку». Полное совпадение — метка должна совпасть целиком. По наличию — достаточно куска: напишите reels0, и воронку поднимут и reels001, и reels002, и все следующие ссылки — список под каждый новый креатив дописывать не надо. В карточку и в {start_payload} при этом уезжает полная метка из ссылки, так что разрез в дашборде остаётся подробным.
• Откуда пришёл человек — первая метка сохраняется в карточке клиента как тег_запуска и потом не меняется: кликнул через неделю другую ссылку — источником остаётся тот, по которому попал к вам изначально. Метка пишется, даже если воронки под неё ещё нет. В разделе «Аналитика → Дашборды» по ней есть разрез «По метке запуска».
• Кнопки — в блоках «Старт», «Сообщение» и «Медиа» есть поле «Кнопки под сообщением (только в боте)». «Добавить кнопку» открывает окно: «Название кнопки», «Тип кнопки» и «Где стоит» — тумблер «В одном ряду с предыдущей» собирает ряды, их же можно собирать перетаскиванием в списке. Под полем — режим показа: «Под сообщением» или «Клавиатурой снизу».
• Тип кнопки — «Обычная» — в воронку уходит подпись кнопки, поэтому на стрелке хватит условия «содержит Да». «Со ссылкой» — открывает сайт, нажатие в воронку не приходит (галочка «Отслеживать переходы» — см. «Кто перешёл по ссылке»). «Callback-кнопка (Telegram, ВК, MAX)», «Запрос телефона», «Оплата» и «Кабинет ученика (боты)» — ниже.
• Callback-кнопка — клиент видит название, а в воронку уходит «Текст ответного сообщения» — его заполнить обязательно. Нужно в трёх случаях. Первый — общие кнопки меню, которые ловит старт «Не состояние» на любом шаге (см. «Кнопки на любом шаге»). Второй — в названии переменная («Да, {name}»): название у каждого своё, и условие по нему срабатывает не у всех, а текст ответа одинаковый. Третий — длинное название: Telegram принимает в нажатии не больше 64 байт (32 русские буквы), и без текста ответа весь набор уезжает в клавиатуру снизу. Условие на стрелке вручную писать не нужно: в режиме «Ждать ответа» появляется «Ветка по кнопке» со списком кнопок этого блока. В переписке при этом видно название, а не текст ответа.
• Запрос телефона — клиент отдаёт номер одним нажатием, номер попадает в карточку лида и доступен как {phone}. Такая кнопка бывает только в клавиатуре снизу — запрашивать контакт из кнопок под сообщением Telegram не умеет, поэтому режим набора переключается сам на «Клавиатурой снизу».
• Оплата — ведёт на оплату через платёжку проекта: товар из каталога или своя цена. Ссылку TERVIO соберёт при отправке, свою для каждого клиента. Подробно — Эквайринг.
• Кабинет ученика — открывает кабинет ученика курсов: в боте Telegram — мини-приложением или в браузере («Где открыть»), во ВКонтакте и MAX — ссылкой. С рабочего номера кнопки не уходят. Подробно — Курсы.
• Убрать кнопки после нажатия — тумблер под кнопками, включён по умолчанию: после нажатия кнопки-ответа такие кнопки исчезают — и под сообщением, и клавиатура снизу, а кнопки-ссылки и мини-приложения остаются. Тот же тумблер есть у рассылки своим текстом. Выключите, если к кнопкам нужно возвращаться.
• Двойное нажатие — два тычка подряд по одной кнопке считаются одним: по ветке клиент пройдёт один раз. Через минуту та же кнопка снова срабатывает — если кнопки остались, повторно нажать не запрещено.
• Кодовое слово — у триггера «Кодовое слово» в «Где срабатывает» есть «В боте» — то же слово может по-разному работать в личке и в боте.
• Пост из канала — в блоке «Медиа» воронки бота Telegram можно дать ссылку на пост публичного канала (t.me/канал/39): TERVIO откроет пост рабочим номером проекта, и бот отправит файл из него — голосовое уйдёт голосовым, кружок — кружком. Для этого в проекте должен быть подключён хотя бы один номер. Файл в посте больше 50 МБ бот не отправит — в переписке будет отметка с причиной.

Как данные из бота попадают к ответственному

Карточка лида заведена на человека, а не на канал: то, что он ответил боту, видно и в личке с рабочим номером. Отдельно это делать не нужно — но есть блок, который оформляет передачу явно.

• Блок «Передать в личку» — складывает выбранные переменные в карточку, назначает личку ответственному, кладёт чат в папку (нужной нет — заводится прямо в блоке, кнопкой «Новая папка»), по желанию ставит задачу «разобрать» и присылает уведомление в Telegram (событие «Новая заявка» в «Уведомлениях»). В обеих переписках остаётся заметка — видно, где именно воронка отдала человека.
• Если лички ещё нет — данные всё равно сохранятся и дождутся первого сообщения человека: писать первым Telegram не даёт ни боту, ни номеру. Обычный приём — блоком «Сообщение» дать ссылку на рабочий номер.
• Он же в другом канале — в карточке чата справа — ссылка на вторую переписку того же человека. Один клик из бота в личку и обратно. Этоне пометка «пишет ещё на N номеров»: та про второе обращение в том же канале, а здесь один человек в двух разных.
• Ничего настраивать не нужно — ответы, которые бот получил, ложатся в карточку сразу. Когда человек впервые пишет в личку, TERVIO досыпает туда всё, что осталось от прежних воронок, — сотрудник не спрашивает заново то, на что человек уже отвечал.

Чтобы бот замолчал, когда в разговор вступил сотрудник

Пока идёт живой разговор, дожимы бота выглядят как второй собеседник, который перебивает. Само это не происходит: где и когда замолчать — решает воронка, действием «Остановить воронки» в блоке «Действия».

• Блок «Остановить воронки» — выбираете канал (бот / личка / чат / все) и, по желанию, конкретную воронку. Свой прогон блок не трогает — шаги после него выполнятся.
• Где его ставить — первым шагом той воронки, которая перехватывает человека: пошёл разговор в личке — её старт гасит воронки в боте.
• Что значит «остановить» — гасится весь прогон целиком, а не отдельные сообщения: пропустить часть шагов нельзя, дальше ветвление стало бы неоднозначным. Практический смысл тот же — больше ничего не уйдёт.

Кто где работает

• Канал в «Фильтрах» — над списком чатов кнопка «Фильтры» → раздел «Канал»: «Все», «Аккаунты», «Боты». Раздел виден, когда в проекте есть бот. Например, менеджеры держат «Аккаунты», техспецы — «Боты». Выбор запоминается, а выбранный канал считается в числе на кнопке «Фильтры».
• Как отличить переписку бота — в списке чатов — знак мессенджера на аватарке, в шапке чата — плашка «бот Telegram» (или «бот ВКонтакте», «бот MAX»). Писать в переписку бота из TERVIO можно — сообщение уйдёт от имени бота.
• Аналитика — в отчёт «Время ответа» диалоги ботов не попадают: бот отвечает мгновенно, и смешивать его с живыми сотрудниками бессмысленно. В дашбордахбот — отдельный канал: шаг «Где считаем» и разрез «По каналу: бот или личка».