ДокументацияРабота в чатах

Настройки и горячие клавиши

Пройти по шагам в Академии

Личные настройки — в окне «Профиль и настройки». На компьютере: ваше имя внизу левого меню → «Мои настройки»; на телефоне: «Ещё» → «Мои настройки». Настройки личные — у коллег ничего не меняется.

Меню профиля

  • Тумблер смены — первым пунктом — у ответственных и кураторов учеников: «На смене», «Перерыв», «Не на смене». От него зависит, идут ли вам новые чаты и кто ответит в ваших чатах, пока вас нет, — см. График смен.
  • Документация — эта справка.
  • Курс по TERVIO — обучающий курс в новой вкладке.
  • Новости TERVIO — канал платформы в Telegram: что нового в TERVIO. Открывается в новой вкладке.
  • Поддержка — чат с поддержкой платформы в Telegram; обращение сразу привязано к вашему проекту.
  • Мои настройки — окно «Профиль и настройки».
  • Тема — переключает тёмную и светлую.
  • Все проекты — кабинет TERVIO: другие проекты, приглашения и выход. На своём домене проекта вместо него — «Выйти».

Профиль и настройки

  • Фото — «Загрузить» / «Сменить» / «Убрать»: ваше фото видят коллеги в ленте и в задачах. Перед сохранением фото можно кадрировать.
  • Тема — тёмная / светлая.
  • Плотность списка — просторно / компактно.
  • Папки — где показывать бар папок в «Диалогах» — сверху или слева.
  • Цветные аватарки — выключите, если пёстрые кружки в списке диалогов мешают: инициалы станут серыми, загруженные фото останутся как есть. Настройка личная — у коллег ничего не изменится.
  • Уведомления в браузере — «Звук уведомлений», «Уведомления на рабочий стол» (браузер спросит разрешение), «Не беспокоить» и «Уведомления, когда вкладка закрыта» — если браузер это умеет.

Уведомления в Telegram

Личные письма TERVIO вам в Telegram — их присылает бот уведомлений проекта. Блок — внизу окна «Профиль и настройки».

  • Подключить — откроется бот проекта — нажмите в нём «Старт», и окно само покажет настройки (ждёт нажатия до трёх минут). Один Telegram — одному сотруднику. Если бот уведомлений проекта не подключён или уведомления проекта выключены, блок подскажет обратиться к администратору (раздел «Уведомления»).
  • После подключения — «Проверить» — пробное сообщение, «Отключить» — отвязать Telegram, «Присылать» — «Вкл» / «Выкл»: на время выключить все письма, не отвязывая Telegram. Письмо про один чат приходит с кнопкой «Открыть чат».
  • По моим клиентам — чаты, где вы ответственный или менеджер продаж, и чаты, где вы подменяете коллегу на перерыве (тогда письма по ним идут вам, а не ему). 21 событий, каждое включается отдельно; при подключении включены все, кроме «Мне передали чат» и «Скоро просрочка ответа» (куратору, наставнику и старшему куратору «Мне передали чат» включено сразу): «Клиент написал» (одно письмо на каждое ожидание ответа, а не на каждую реплику), «Скоро просрочка ответа» (клиент ждёт дольше жёлтого порога нормы отдела — когда срок и что написал клиент; одно письмо на ожидание, только в рабочие часы отдела; включается вами), «Клиент ждёт ответа слишком долго» (порог — тот же, что у проекта в разделе «Уведомления»), «Мне передали чат» (чат передал вам коллега или воронка, отдала раздача или вы подменяете коллегу на перерыве, — кто передал и что написал клиент; несколько чатов сразу — одним письмом; включается вами), «Наступил срок задачи», «Мне раздали или передали заявку», «Мой клиент ждёт первого сообщения» (сделку взяли, а за 30 минут смены менеджера клиенту никто не написал и не позвонил), «Через 10 минут созвон», «Клиент вышел из чата»; для «Обращений» — «Новое обращение моего типа или его передали мне», «Похоже на обращение моего типа»; для модуля «Кураторы» — «Вопрос мне как наставнику», «Вопрос мне как старшему куратору», «Меня позвали в чат» (куратор позвал вас кнопкой «Позвать» как юриста или другую роль проекта), «Наставник ответил на мой вопрос», «Мой ученик ждёт ответа дольше нормы», «Открыл чат ученика и не ответил», «Утренний отчёт ИИ-куратора»; «Сводка дня» — если администратор выбрал вас её получателем; «Выгрузка переписки готова» — архив переписки, который вы запустили в «Диалогах», собрался (или не собрался — тогда с причиной), кнопка в письме открывает «Мои выгрузки».
  • Сигналы по всему проекту — тем, кто видит все чаты: администратору, роли «Руководитель» и сотруднику с правом «Видит все чаты проекта». Переключатель «Выкл» / «Аварии» / «+ застрявшие» / «Всё» — наборы «Только аварии», «Аварии и застрявшие клиенты», «Всё, включая работу»: те же события, что TERVIO шлёт в общий чат, см. Уведомления.

⌘K — быстрый поиск и команды

⌘K (или Ctrl+K, или кнопка «Поиск и команды» вверху левого меню) открывает строку поиска поверх любого экрана; повторное нажатие или Escзакрывает. Ищет сразу в четырёх местах: разделы, команды, чаты и текст переписки. Чаты и сообщения TERVIO ищет на сервере — по всем чатам, которые вам видны, а не только по загруженным в список.

  • Как искать — наберите слово: разделы и команды находятся с первой буквы, чаты и сообщения — от двух символов (надёжнее три и больше). Выбор — ↑/↓, открыть — Enter.
  • Секция «Разделы» — разделы меню, которые вам доступны. Раздел с замком находится с причиной: «Боты · модуль не подключён».
  • Секция «Команды» — «Сменить тему», «Мои настройки», «Горячие клавиши», «Прочитать все диалоги» (когда есть непрочитанные), «Все проекты» (в кабинете TERVIO) и «Выйти».
  • Секция «Диалоги» — до 6 чатов — тем же поиском, что строка над списком в «Диалогах»: по имени, @нику, Telegram ID, номеру телефона и тексту переписки (см. Диалоги).
  • Секция «Сообщения» — до 8 совпадений, самые свежие сверху; строка — «Чат: начало сообщения». Клик открывает чат, а не само сообщение. Чтобы дойти до него, нажмите лупу в шапке чата и наберите то же слово — там TERVIO отматывает ленту к найденному и подсвечивает его.
  • Что попадает в поиск сообщений — текст сообщений и подписи к фото, а также заметки для команды и отметки TERVIO. Содержимое файлов и голосовых не ищется.
  • Кому что видно — сообщения ищутся в ваших и ничьих чатах; администратору, роли «Руководитель» и сотруднику с правом «Видит все чаты проекта» (по умолчанию оно включено) — во всех чатах проекта.

Горячие клавиши

  • J/K — следующий/предыдущий диалог, U — следующий непрочитанный.
  • G затем I/M/T/A — Диалоги / Мой день / Задачи / Аналитика.
  • В чате: R/N — ответ/заметка, / — шаблоны, 1…9 — вставить шаблон, Enter — отправить, Shift+Enter — перенос строки, ⌘Enter — сохранить правку сообщения.
  • В поле ввода: Ctrl/⌘+B/I/U — жирный/курсив/подчёркнутый, с Shift: X — зачёркнутый, M — моноширинный, P — спойлер, K — ссылка. Подробнее — в «Диалогах».
  • ? — все горячие клавиши, Esc — закрыть.