Уведомления

для администратора школыПройти по шагам в Академии

TERVIO сам пишет о важном в Telegram — в личку, в рабочий чат или в канал. У каждого чата свой набор событий: руководителю ни к чему технические тревоги, а техспецу — заявки. Раздел видит только администратор.

Аналитика в боте

Если в проекте подключена аналитика продаж, бот может отвечать на вопросы о цифрах. Включается галочкой «Запрашивать аналитику в боте уведомлений» в карточке «Аналитика в боте», по умолчанию выключено. Токена и второго бота не нужно. Сотрудник с подключённым Telegram пишет вопрос своими словами или команду:/ot, /ot2, /managers, /cohorts, /sla,/sla_team, /learning. У каждого раздела своё право, без него ответ «этот раздел вам недоступен». Человек извне и убранный сотрудник не получают ничего, даже отказа. Если этот же бот подключён в разделе «Боты», карточка попросит завести для уведомлений отдельного.

Сводка дня собирается отдельно на каждого получателя: блок без права в его письмо не попадает, цифры режутся его отделом и «только своими чатами». Администратор получает всё. Сотруднику, у которого за сутки пусто, письмо не уходит. В общие чаты сводка не уходит: в её блоках люди, деньги или клиенты.

Сотрудник подключает Telegram сам: нажимает «Подключить», «Старт» у бота, а затем подтверждает на экране TERVIO: «Подключается Telegram: имя. Это вы?». Без подтверждения бот ничего не пишет и писем не шлёт, запрос пропадает через 15 минут, «Это не я» отзывает ссылку. Подключённых раньше это не коснулось.

Кто пишет

Бот проекта — свой бот, письма приходят от вашего имени. Откройте @BotFather в Telegram, отправьте /newbot, придумайте имя, скопируйте токен вида 1234567890:AA…, вставьте его в поле и нажмите «Подключить».
Служебный бот платформы — если его подключили при установке проекта, он стоит в «Кто пишет» с пометкой «служебный». Сменить или отключить его здесь нельзя, а кому и о чём он пишет, настраивается, как у любого получателя. Он пишет только в свой чат; чтобы добавить личку владельца или чат отдела, подключите своего бота — форма спрятана под кнопкой «Подключить своего бота».
Бот проекта отправляет уведомления — общий рубильник бота проекта: снятая галочка останавливает письма во все его чаты. Служебный чат платформы этой галочкой не управляется.
Отключить бота — кнопка «отключить» у бота проекта — после подтверждения. Письма в его чаты и личные уведомления сотрудников перестанут приходить; вернуть бота можно, только заново вставив токен.

Кому и о чём писать

В личку — напишите боту проекта /start. В рабочий чат или канал — добавьте бота участником (в канал — администратором) и отправьте туда любое сообщение.
Нажмите «Найти чаты» и «добавить» у нужного. Чат не нашёлся — впишите его номер (chat_id) в поле рядом и нажмите «добавить»; у групп и каналов номер со знаком минус.
Выберите получателю набор событий — ниже. Новый получатель сразу подписан на «Аварии и застрявшие клиенты».
«Проверить» — бот пришлёт в чат пробное сообщение.

Переключатель у получателя — «включено» или «выключено»: выключенный ничего не получает, его события сохраняются.
Удалить — убирает получателя после подтверждения; вернуть — «Найти чаты» или по номеру, события придётся отметить заново. Служебный чат платформы удалить нельзя — его можно выключить.
Не доставлено — если бота выгнали из чата или заблокировали, у получателя появится красная строка с датой и причиной. Когда всё в порядке, видно время последней доставки.

Если ни один включённый чат не подписан на аварии или на застрявших клиентов, наверху раздела появится предупреждение «Вам не напишут о том, что относится к…». Не уходит вообще ничего — «Сейчас уведомления никуда не уходят» и что сделать.

Наборы событий

Уровень шума выбирают одним нажатием, у каждого получателя свой. Каждый следующий набор включает предыдущий.

Только аварии — TERVIO встал: аккаунт, бот, очередь, место для файлов — 21 событие.
Аварии и застрявшие клиенты — то же плюс поломки на конкретном человеке: воронка встала, заявку некому взять, чужая ссылка на оплату, клиент не смог оплатить — 29 событий.
Всё, включая работу — добавляются заявки, ожидание ответа, оплаты, итоги рассылок — все 47 событий.
Свой набор — «выбрать события поштучно» раскрывает события по категориям. Подсвеченные карточки приходят в этот чат, нажатие включает и выключает, у категории — «сколько из скольких» и «выбрать все» / «снять все». Набор не совпал ни с одним готовым — у получателя «Свой набор» и сколько событий из 47 включено.

Все события

Авария, 21 событие — TERVIO не работает: сообщения не уходят или не приходят, чинить сразу. Подключение ИИ-агента отозвано; ИИ-агент с нового адреса; подбирают пароль сотрудника; аккаунт не на связи; Telegram притормозил аккаунт; аккаунт не работает; аккаунт на паузе: не пишет новым людям; Telegram ограничил аккаунт; в аккаунт зашли с другого места; Telegram удалил наши сообщения; аккаунту стало тесно; часть чатов не подтянулась; заканчивается место для файлов проекта; кончаются ответы встроенного ИИ; сообщения не доходят до клиентов; воронка не может отправить данные; отправка событий на паузе; бот перестал отвечать; модерация чата остановилась; чат потока не создан; проверка подписки на канал не работает.
Клиент застрял, 8 событий — сломалось на одном человеке: он не пойдёт дальше, пока не вмешаться, письмо — одно на клиента. Заявка зависла; воронка остановилась; пропал доступ к чату; чат некому передать; клиент не смог оплатить; сотрудник отправил клиенту ссылку на оплату не из списка проекта или номер карты; сообщение из сценария; клиент пишет словами из правила обращения — например, про возврат.
Работа с клиентами, 18 событий — ничего не сломано, обычный рабочий поток. Пришла оплата; новая заявка; клиент ждёт ответа; наступил срок задачи; ученик сдал задание; новая заявка в отдел продаж; заявку долго никто не берёт; клиент ждёт менеджера; через 10 минут созвон; клиент вышел из чата; итог рассылки; A/B-тест ждёт решения; ИИ-агент просит подтверждения; новое обращение; куратор задал вопрос наставнику; вопрос старшему куратору; жалоба в чате; ученик ждёт ответа дольше нормы.
Только лично, 10 событий — в наборы общих получателей не входят, приходят сотруднику в его личные уведомления. Клиент написал; мне передали чат; скоро просрочка ответа; меня позвали в чат; наставник ответил на вопрос; открыли чат ученика и не ответили; утренний отчёт ИИ-куратора; сводка дня; сводка дашборда; выгрузка переписки готова.

Что значит каждое событие, написано под его названием в списке «выбрать события поштучно». События ИИ-агентов, курсов, отдела продаж и кураторов приходят только в проекты, где подключён этот модуль.

«Клиент ждёт ответа»

Порог — поле «Считать диалог «без ответа» через … минут» внизу блока «Кому и о чём писать». Его видно, только когда на это событие подписан хотя бы один чат или сотрудник. Пока порог не меняли — 30 минут.
Только в рабочие часы — ночью письмо не приходит: событие шлётся в рабочие часы проекта — по умолчанию с 10:00 до 19:00 по Москве. Тому, кто написал ночью, время ожидания считается от начала рабочего дня. Утром накопившееся приходит одним заходом: первые чаты поимённо, остальные одной строкой «Ещё N клиентов ждут ответа».
Одно письмо на ожидание — пять сообщений клиента подряд — одно письмо; следующее — когда ему ответили и он написал снова.

«Наступил срок задачи» — единственный способ узнать о напоминании, не сидя в TERVIO: внутри него чат просто всплывает наверх. В общий чат приходит одно письмо на все задачи, у которых подошёл срок, с именем сотрудника в каждой строке. Лично каждому — через его собственные уведомления, см. ниже.

Сводка дня

Раз в день выбранные сотрудники получают в Telegram одно письмо — что случилось за прошедшие сутки. Письмо собирается из блоков, нужные вы отмечаете сами. Пустой блок в письмо не попадает; если пусто везде, придёт короткое «за сутки ничего важного» — так видно, что сводка работает. По умолчанию выключена. Настраивается в карточке «Сводка дня» этого раздела.

Присылать сводку дня — включает и выключает письмо; под галочкой — когда придёт следующее.
Во сколько — время по часам проекта, шаг — полчаса. В письме — сутки до этого времени. Если TERVIO в это время перезапускался, письмо придёт в течение трёх часов, позже — уже на следующий день. Больше одного письма в сутки не приходит.
Кому — сотрудники, которым придёт письмо. Оно идёт в их личные уведомления Telegram, а их каждый подключает сам — см. ниже. У каждого выбранного написано, получит ли он сводку, а если нет — почему и что сделать: не подключил уведомления, снял у себя «Сводку дня», выключил себе все письма, сотрудник выключен. Сводку видят целиком — выбирайте тех, кому можно видеть цифры по всему проекту.
Что в сводке — блоки с описанием. Блок, которого в проекте нет (например, нет ни одного типа обращений), — серый, рядом написано, что сделать, чтобы он появился.
Сохранить сводку — сохраняет всё сразу. Пока есть несохранённое, кнопка прилипает к низу экрана.
Прислать мне сейчас — сводка за последние сутки по сохранённым настройкам придёт вам в Telegram, а её текст — под кнопкой. Работает и при выключенной сводке.
Последняя сводка — когда ушла, скольким сотрудникам и кому не ушла — с причиной.

Блоки:

Обращения за сутки — по каждому включённому типу обращений — новые, закрытые по статусам с суммой («Вернули деньги» — 2 на 45 000 ₽) и неразобранные «Похоже на …». Кнопка под письмом открывает доску типа. Блок есть, когда в проекте заведён хоть один тип: «Настройки» → «Обращения».
Опоздания с ответом — красные опоздания за сутки по сотрудникам, сколько клиентов ещё без ответа и самое долгое ожидание — в рабочих минутах по нормам отделов, как в блоке «Опоздания с ответом» отчёта «Время ответа» в «Аналитике». Если учёт опозданий выключен у всех отделов, блок считает по-прежнему: ответы дольше 40 минут по отчёту «Время ответа».
Ждут ответа сейчас — сколько чатов ждут ответа в момент отправки и кто ждёт дольше всех — по ответственным, как в «Нагрузке операторов».
Отметки за сутки — выбранные теги — например, «нашёл клиентов» или «запрошен отзыв»: сколько чатов получили тег за сутки и кто его поставил; тег, поставленный воронкой, — «воронка». Теги выбираются в той же карточке.
ИИ-куратор — утренний отчёт ИИ-куратора «Кураторов» — когда модуль подключён и ИИ-куратор включён. Отдельный утренний отчёт ИИ-куратора приходит, как и раньше.
Ученики без движения — сколько учеников «Кураторов» застряли — в учебной колонке дольше порога «Застрял» без перехода по доске и без пройденного урока GetCourse или «Курсов»: по кураторам и кто дольше всех. Кнопка «Открыть застрявших» ведёт на доску с фильтром «Застряли». Блок есть, когда подключён модуль «Кураторы»; отдельного уведомления о застрявших нет. В письме — имена учеников: включайте блок тем, кто и так видит доску.
Качество ответов — средняя оценка ответов сотрудников за вчера — по команде и по людям, и главные ошибки. Есть, когда оценка включена: «Аналитика» → «Качество ответов» → «Настройки оценки». Данные по всему проекту — включайте блок тем, кто и так видит все оценки.

🟢 Сводка дня
20.10.2026, 09:00 МСК

Сутки с 19.10, 09:00 до 20.10, 09:00 МСК.

📂 Обращения за сутки
«Возврат»
— новых: 2
— закрыто: «Вернули деньги» — 2 на 45 000 ₽
— похоже на «Возврат», не передано: 1
Новые и «Похоже на …» разберите сегодня — в разделе «Обращения».

⌛ Ждут ответа сейчас — 3 чата
Дольше всех ждёт — 3 часа.
— Алина: 2, дольше всех — 3 часа
— ни за кем: 1, дольше всех — 40 минут
Ответьте им первыми: «Диалоги» → «Ждут ответа».

Длинная сводка приходит несколькими сообщениями подряд («Сводка дня · 1 из 2») и делится по границам блоков — ничего не обрезается. Блок, который не удалось посчитать, назван в письме строкой «Не посчитали …», а не пропадает молча.

Как выглядит уведомление

Первая строка — что случилось, вторая — дата и время по часам проекта, дальше подробности. Если событие про конкретный чат, под письмом кнопка «Открыть чат» — она открывает переписку в TERVIO. В письмах о клиентах номер, с которого шла переписка, не пишется. Аккаунт назван только в событиях про сам аккаунт — так же, как в разделе «Аккаунты» (название, а не номер телефона):

🔴 Аккаунт на паузе: не пишет новым людям
09.08.2026, 11:03 МСК

Аккаунт @team_manager: Telegram временно не даёт ему писать новым людям.
TERVIO закрыл отправку до 10.08, 11:03 МСК — входящие продолжают приходить.
Если причина в жалобах, @SpamBot это покажет, и TERVIO напишет отдельно.

🟡 Клиент ждёт ответа
09.08.2026, 12:40 МСК

Клиент ждёт ответа 45 минут.
Диалог: Анна Смирнова
[ Открыть чат ]

Красный кружок — авария, чинить сейчас; жёлтый — стоит посмотреть; зелёный — к сведению. «Telegram удалил наши сообщения» приходит по итогам проверки доставки: TERVIO раз в несколько часов сверяет отправленное с тем, что реально лежит в переписке, и помечает пропавшее. Если вместе с нашими сообщениями пропали и сообщения клиента, переписку удалил он сам: в ленте у таких стоит серая пометка «удалил клиент», и в это уведомление они не попадают — с номером всё в порядке. Красная «нет в Telegram» — пропали только наши сообщения, похоже на спам-фильтр.

Личные уведомления сотрудников

Каждый сотрудник подключает свой Telegram сам: «Профиль и настройки» → «Уведомления в Telegram» → «Подключить» и «Старт» у бота проекта. Пишет им бот проекта из блока «Кто пишет», поэтому без него подключаться не к чему. Что сотрудник может включить себе — на странице Настройки и горячие клавиши.

По своим клиентам — любой сотрудник — про чаты, где он ответственный или менеджер продаж. Пока ответственного на перерыве подменяет коллега, письма по этим чатам идут подменяющему (см. График смен).
«Мне передали чат» — чат стал вашим не по вашему действию. Передал коллега или воронка — письмо с тем, кто передал, и с тем, что написал клиент. Несколько чатов одним действием (передача чатов сотрудника, удаление сотрудника, перевод учеников другому куратору) — одно письмо: сколько чатов и от кого, с кнопкой в «Диалоги», без текстов клиентов. Раздача (ушёл со смены, на перерыв, авто-раздача) — только чат, где клиент ждёт ответа; подмена на перерыве коллеги — письмо подменяющему. «Взять себе» и любое назначение себе писем не дают. По умолчанию выключено: включает сам сотрудник.
«Выгрузка переписки готова» — архив переписки, который сотрудник запустил в «Диалогах» (все чаты списка за период или большой чат), собрался: сколько в нём сообщений и чатов и до какого времени его можно скачать — только ему, в течение суток. Не собрался — то же письмо с заголовком «Выгрузка переписки не собралась» и причиной. Кнопка открывает «Мои выгрузки». Приходит только автору выгрузки; при подключении включено.
«Скоро просрочка ответа» — клиент ждёт ответа дольше жёлтого порога нормы отдела — ещё немного, и ответ будет просрочен. Письмо приходит ответственному за чат (на подмене — подменяющему): сколько клиент ждёт, когда ответ станет просроченным и что он написал, с кнопкой «Открыть чат». Одно письмо на ожидание и только в рабочие часы отдела; несколько чатов сразу — одно письмо, сверху те, у кого срок ближе. Нормы и рабочие часы — «Аналитика» → «Время ответа» → «Нормы ответа»; у отдела, где учёт опозданий выключен, письма нет. По умолчанию выключено: включает сам сотрудник.
Сигналы по всему проекту — только тем, кто видит все чаты: письмо о переписке, которую человеку не показывают, раскрыло бы её. Сняли право — сигналы проекта перестают приходить сразу.
Кто подключён — внизу раздела — список сотрудников с их Telegram и числом включённых событий; «Отключить» снимает подписку, подключиться заново человек может сам.
Уволенный — выключенному и удалённому сотруднику письма не уходят.