Файлы

У проекта есть потолок на файлы. Здесь видно, чем место занято, что TERVIO убирает сам и что можно удалить, не сломав работу.

Что считается

Только файлы: медиа из переписки, вложения воронок, рассылок и шаблонов, сторис, фото сотрудников, незавершённые отправки. База данных, журналы и сессии Telegram в счёт не входят — поэтому размер папки проекта на диске всегда больше, чем цифра на экране. TERVIO пересчитывает место сам раз в десять минут — когда был замер, видно над шкалой; «Пересчитать» считает сразу.

Два ведра внутри одного потолка

• Медиа из переписки — копии файлов из чатов. Оригиналы остаются в Telegram, поэтому TERVIO убирает их отсюда сам (см. ниже). Переписка от этого не страдает: файл подтянется заново при открытии чата.
• Свои файлы — то, что загрузили руками: вложения блоков, рассылок, шаблонов, сторис, фото сотрудников. Пока файл где-то стоит, TERVIO его не трогает: воронка работает годами, и пропавшее вложение вы заметили бы по жалобе клиента. Именно это ведро упирается в предел.

Что TERVIO убирает сам

• Медиа из переписки — раз в шесть часов — то, что не открывали 14 дней; если места всё равно мало — самое давнее.
• Незавершённые отправки — файлы, которые прикрепили к сообщению, но не отправили: через шесть часов.
• Выгрузки переписки — архивы, которые сотрудники выгрузили в «Диалогах»: через сутки. В место проекта они не входят и ни в одно ведро не считаются; скачать архив может только тот, кто его запускал (см. Диалоги).
• Файлы без владельца — раз в шесть часов, если файлу больше трёх суток: вложение, которое больше не стоит ни в одном блоке ни одной воронки (блок удалили или файл в нём заменили); вложения удалённых рассылок; исходники сторис из канала, которых больше нет в разделе «Сторис».
• Вместе с владельцем — удалили рассылку или сторис — её файлы уходят с диска сразу.

Когда место кончается

Когда файлы проекта занимают 80 % своего предела, в Telegram приходит уведомление «Файлы проекта: место кончается», на 100 % — «Файлы проекта: место кончилось» (событие «Заканчивается место для файлов проекта» в разделе «Уведомления»). На 100 % TERVIO перестаёт принимать новые файлы и отвечает отказом:

• вложение к сообщению в чате, голосовое и кружок, записанные в TERVIO;
• файл в блок воронки, в рассылку и в шаблон;
• озвучка текста — кнопка «Озвучить» в чате и блок «Голосовое»;
• загрузка сторис; новые сторис канала не забираются;
• файлы, которые присылают ученики в курсах, и файлы от ИИ-агентов.

Уже собранные воронки продолжают работать со старыми файлами, медиа из чатов приходит как обычно, переписка идёт — она не останавливается ни при каких обстоятельствах.

Как освободить

• Категории — строки под шкалой — фильтр списка: что сколько занимает и сколько в нём файлов. Наведите на строку — подсказка скажет, что это за файлы и чистятся ли они сами.
• Список — поиск по имени, «Крупные сверху» или «Свежие сверху», у картинок и видео — миниатюра. В колонке «Где используется» видно, где файл стоит: «Блок X в воронке Y» (по названию воронки можно перейти в конструктор), рассылка, шаблон, фото сотрудника; «нигде — можно удалять».
• Убрать файлы старых рассылок — одна кнопка вверху: сносит вложения рассылок, завершённых больше месяца назад, и перед этим показывает, сколько файлов и места освободится. Отчёты остаются, пропадает только возможность повторить такую рассылку с прежним файлом. Та же уборка стоит кнопкой в плашке о том, что место заканчивается.
• Удалить вложение вручную — корзина в строке файла — она есть только у вложений воронок, рассылок и шаблонов. Удаление файла из воронки TERVIO спросит отдельно — блок после этого перестанет его отправлять и не предупредит об этом.
• Чего удалить нельзя — у медиа из переписки и незавершённых отправок вместо корзины написано «само» — их TERVIO убирает сам.

Кто выдаёт потолок

Владелец платформы. Из проекта его не изменить — за увеличением в поддержку, ссылка «написать в поддержку» есть на этом экране.